INTRODUCTION GENERALE

La notion de performance au sein d’une entreprise intrigue et soulève pas mal de questionnements tout en générant des définitions diverses. La conception de la performance ayant évolué avec le temps, on peut plus ou moins dire que la performance se fonde sur le rapport valeur-cout que l’entreprise tend à optimiser. Elle s’articule autour de tout ce qui contribue à améliorer le couple valeur-cout et qui tend ainsi vers la maximisation de la création nette de valeur.
Très souvent on mesure la performance a des chiffres, des bénéfices ou une rentabilité à atteindre, mais vue l’évolution qu’a connu ce concept nous croyons qu’il s’agit d’une notion plus globale. Elle résulte davantage d’un ensemble d’amélioration et de progrès dans une entreprise que l’évolution des résultats chiffrés. La performance consiste à pouvoir suivre et appliquer une stratégie en laquelle une majorité d’individus croit. Une partie de cette stratégie a bien sûr pour objectif d’obtenir des résultats financiers positifs, mais elle implique aussi d’atteindre d’autres objectifs comme de préserver la notoriété d’une marque, d’améliorer l’image de l’entreprise, de développer l’innovation des produits, d’améliorer les processus de l’entreprise, le service après-vente, etc. car créer de la performance c’est créer le contexte pour que les personnes qui composent l’organisation puissent et veuillent réaliser et atteindre ces cibles. On peut ainsi traduire une entreprise performante par :
Une entreprise pérenne, qui gagne de l’argent et qui est durablement profitable.
Une entreprise qui défi ses concurrent en termes de qualité et de rapidité de service.
Une entreprise innovante, efficiente, réactive et qui évolue surement, constamment et durablement.
Une entreprise qui crée de la valeur tout en répondant aux exigences du marché avec une longueur d’avance.
Une entreprise qui a su mettre en place de bons indicateurs de performance pour établir des stratégies de développement