Total et L’Erika

Total, affaire Erika 1999

Rappel des faits :

Le 8 décembre 1999, L’Erika, un pétrolier part du port de Dunkerque. Le 12 décembre, le pétrolier se brise en deux à 60 kilomètres des cotes du Finistère.

La cause du naufrage est la combinaison d’une forte corrosion du navire ainsi que le mauvais temps. Au final c’est plus de 19 000 tonnes d’hydrocarbures qui sont déversées au large des cotes.

A la vue de ce désastre, il est important d’agir vite et d’établir un plan de communication avec des objectifs clairs, de définir un nouveau positionnement avec une base line adaptée qui devra traduire ce positionnement.

Les cibles de cette communication.

Les cibles sont multiples, il est donc primordial d’adapter le positionnement à chacune d’entre elle tout en conservant une idée générale. Total est une entreprise mondiale, la plus cotée du Cac 40 et se doit d’entretenir une image forte.

Le grand public constitue la cible prioritaire (cœur de cible) de la communication, Total après ce scandale doit être perçue comme une entreprise prestigieuse qui se soucie