TP TECHNIQUES D’ENQUETE ET SONDAGE : GUIDE D’ENTRETIEN INDIVIDUEL

1. MISE EN TRAIN ET INTRODUCTION

Avant d’amorcer un entretien, il est important de préparer l’individu en posant les actions suivantes :

- Se présenter

- Expliquer brièvement le but de l’étude (nous réalisons une étude de satisfaction auprès des auditeurs de l’IAQT afin d’améliorer la qualité de la formation)

- Expliquer l’usage du magnétophone (le magnétophone nous permettra de collecter l’information exacte donner par l’interviewé qui sera plus tard fidèlement retranscrit mais également de gagner du temps)

- Faire comprendre que toutes les réponses sont acceptés ; il n’y a pas de mauvaises réponses.

2. CONDUITE

Thème : Etude de satisfaction auprès des auditeurs de l’IAQT

a- Sous thème 1 : Vous et l’IAQT

- Comment avez connu l’IAQT ?

- Qu’est ce qui à guidé votre choix vers cet établissement ?

b- Sous thème 2 : Satisfaction

- Êtes-vous satisfait de l’IAQT ? pourquoi ?

- Donner une appréciation sur 20 et justifier là.

- Comment perceviez-vous l’IAQT ?

- Y a-t-il un écart entre ce que vous perceviez de l’IAQT et maintenant que vous y êtes ? Si oui expliquer l’écart.

c- Sous thème 3 : Vos relations avec le personnel de l’IAQT

- Comment sont vos rapports (bonnes ou mauvaises) avec :

Les directeurs ?

Les chefs de filiales ?

Les consultants ?

Le petit personnel ?

- Justifier votre réponse pour chaque catégorie

d- Sous thème 3 : Potentiel de l’IAQT

- Seriez vous prêt à conseillé l’IAQT à une tierce personne ? Pourquoi ?

- Qu’attendez-vous de l’IAQT ?

- Quels conseils pourriez vous donnez au responsable de l’IAQT pour améliorer la qualité de la