T.A.F :
1. Saisir le questionnaire sous Sphinx

2. Saisir les réponses

3. Représenter graphiquement la variable gamme (Justifier le choix d type de graphique )

4. Donner le pourcentage des personnes ayant considérés la qualité comme très Bonne et SAV comme excellent.

5. Donner le pourcentage des personnes ayant considérés la gamme comme variée.

6. Représenter graphiquement la variable qualité prix (interpréter les résultats)

7. étudier la relation entre le SAV et la note attribuée.

8. illustrer graphiquement la relation entre ces deux variables.

N.B : écrire les interprétations dans votre feuille d’examen

Questionnaire : satisfaction clients
Merci de nous accordez-nous quelques minutes pour répondre à ces questions.
Ce questionnaire

1. Etes-vous ?
 Particulier
 Entreprise

2. Avez-vous déjà utilisé la marque VCI?
 Oui
 Non
Si non arrêter le questionnaire

3. Comment jugez-vous la qualité de nos produits?
 Très Bonne
 Bonne
 Moyenne
 Mauvaise 4. Comment trouvez-vous le rapport qualité prix par rapport aux concurrents ?
 satisfaisant
 acceptable
 moyen
 Médiocre

5. Selon-vous la gamme est-elle ?
 Très variée
 Variée
 Limitée

6. avez-vous déjà tombé dans une rupture de stock ?
 Oui
 Non

7. Comment trouvez-vous notre service après-vente ?
 Excellent
 Bon
 Acceptable
 Médiocre

8. Si vous deviez attribuer à notre marque une note sur une échelle de 1 à 10, quelle serait la note ?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Réponses : Êtes-vous utilisé qualité qualité prix gamme rupture SAV Note particulier Oui très bonne satisfaisant très varié Non excellent 8 particulier Oui Bonne acceptable varié Non Bon 7
Entreprise Non particulier Oui très bonne satisfaisant varié Non excellent 8 particulier Oui Bonne acceptable varié Oui Bon 7 entreprise Oui moyenne moyen limitée Oui acceptable 6 particulier Oui Bonne satisfaisant