Trans

express

972

Dénomination : Forme juridique : Capital : Date de création : Nom du dirigeant : Activité : Adresse : Téléphone : Fax : E-mail : Site web : RCS : N° de Siret : Code Naf : Effectif :

Transexpress 972 SARL 7 500 € 2003 Serge MARTINI Transporteur routier de marchandises de proximité Livraison « expresse » 18 route des pointes des grives à Fort de France 0596 56 45 78 0596 56 45 79 transexpress972@free.fr http://www.transexpress972.com RCS FdeF B 409 905 103 409 905 103 000 18 602 L 8 salariés

Contexte :
La SARL TransExpress est une société spécialisée dans les livraisons de marchandises de proximité. L’activité de transport se développe très rapidement à l’heure du « tout numérique », où il faut livrer vite et bien. L’essor de la vente par correspondance fait la fortune des transporteurs. Cette jeune entreprise, qui vient d’être créée par M. MARTINI, connaît quelques problèmes d’organisation. Le travail ne manque pas car les commandes sont nombreuses, mais l’absence de coordination au sein de l’entreprise à déjà créé quelques situations délicates avec les clients (erreurs et retards de livraisons, principalement). Serge MARTINI estime que, perdurer et se faire une place sur ce marché en pleine croissance, il est nécessaire d’améliorer la qualité globale du service rendu au client.

Mission :
Sensibilisé au problème de la mauvaise gestion des livraisons, M. MARTINI viens de vous recruter en tant qu’assistant de Gestion, afin d’améliorer l’organisation et la coordination au sein de son entreprise. Il vous demande de prendre en charge le suivi des tournées des livreurs (5 au total), qui n’est pas réalisé à ce jour. Il souhaite que vous mettiez en place des outils qui faciliterons le travail de chacun, et notamment que vous prépariez l’informatisation de ces tournées. Vous devez établir une fiche de livraison informatisée, destinée à être renseignée par les livreurs avant leur départ en tournée. Elle permettra de disposer à tout moment