Mireille BRAHIC

MIEUX RÉDIGER SES ÉCRITS PROFESSIONNELS
Lettres, messages électroniques, comptes rendus, rapports, analyses et synthèses

Troisième édition

© Groupe Eyrolles, 2001, 2004, 2008 ISBN : 978-2-212-53977-6

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Chaque écrit professionnel résulte de la rencontre entre une situation et un objectif
1 – Une lettre transmet une information mais laisse aussi une trace
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1.1 – Le corps du texte dépend de l’objectif de la lettre
Il serait inconséquent* de préconiser un contenu précis pour les lettres en fonction du secteur duquel elles émanent (administration, entreprise, particulier) et en fonction de l’occasion (accord, refus, demande…) qui les rend nécessaires. Le contenu d’une lettre dépend essentiellement de l’objectif de celle-ci en corrélation avec le moment. Ainsi, l’objectif
* Tous les mots suivis de cet astérisque sont définis dans le lexique, page 323. 1. La lettre est traitée plus en détail dans La lettre administrative, Mireille Brahic, Éditions d'Organisation, 2005. © Groupe Eyrolles

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Mieux rédiger ses écrits professionnels

d’une lettre commerciale étant de fidéliser le client, il se révèle utile de modérer les refus par des tournures telles que : « j’ai le regret de… » qui peuvent être encore renforcées par « malgré notre souci permanent de satisfaire notre clientèle » sans toutefois tomber dans la plus basse flagornerie dans laquelle ce type de lettre se vautre souvent. Quel client se trouve flatté par des « cher monsieur Untel » ou des « chère madame Unetelle » venant de parfaits inconnus ? Quel client est sensible à une longue lettre qui lui promet monts et merveilles ? Qui croit encore à « votre lettre a retenu toute notre attention… » ? Incontestablement les flatteurs ont un auditoire restreint et les longues lettres sont rarement lues. Même si une lettre commerciale ne doit pas manquer, non plus, de faire allusion à la restitution future du service rendu ou à une disponibilité illimitée et permanente,