La transformation de l'appareil commercial
La physionomie des magasins doit changer et stimuler le désir d'acheter "comme sur un marché". Le cadre extérieur du magasin est important dans la création de valeur immatérielle pour le client. En témoigne l'architecture des nouveaux centres commerciaux comme Val d'Europe en Seine et Marne. La taille des magasins augmente, notamment pour présenter des "bouquets". C'est ainsi qu'apparaissent des stratégies de réseaux au sein d'une même enseigne avec souvent le réseau des supermarchés et celui des hypermarchés, ou le réseau spécialistes et généralistes ( Carrefour Optique et Carrefour ). Afin de ne pas perturber l'image de l'enseigne, certains distributeurs utilisent des noms différents ( Castorama et Brico dépôt ). La tendance est également à la présentation virtuelle de produits avec la possibilité de les commander. On évolue de "magasins entrepôts" vers des "magasins vitrines" ou l'on choisit ses produits pour se les faire livrer ensuite. L'espace de vente serait totalement consacré au conseil, au CHOIX PLAISIR. On note, en matière d'urbanisme la prise de conscience que la redynamisation des centres villes doit se faire avec la GD, complémentaire au petit commerce.. Le centre ville présente certes des inconvénients ( parking, circulation difficile, horaires de livraison…) mais les pouvoirs politiques locaux évoluent et tentent d'intégrer le commerce dans les centres villes ( grâce quelquefois aux town center managers). Le centre ville s'établit clairement comme une opportunité de développement pour la GD qui occupe des zones périphériques aujourd'hui saturées. Là, la GD dispose d'un cadre, d'une clientèle spécifique. Toutefois, la "polarisation spaciale" attire de plus en plus de commerçants sur des zones à forte attractivité. Plus il y a d'éléments adhérents, plus l'attractivité est forte. Les indépendants sont en difficulté devant les intégrés, et cela notamment à cause du "ticket d'entrée à la survie" très cher. La