Transformer les paradoxes et doubles contraintes: de la pensée binaire vers la pensée créative

Apports du coaching

Olfa MZOUGHI-BERNARD Juin 2012

Table des matières

Introduction3

1. Complexité et niveaux de réalité 4
1.1 Niveau zéro : le pilotage automatique4
1.2. Niveau I : le conditionnement simple4
1.3. Niveau II : la construction des habitudes5
1.4. Niveau III : l'évolution 6
1.5. Niveau IV : la co-évolution7
1.6. Un outil de modélisation : Les niveaux neuro-logiques de Dilts8

2. Paradoxes et double contraintes : les pièges du langage9

3. Le coaching pour sortir de l'impasse et catalyser les évolutions10
3.1 Présentation de quelques techniques10
3.2 Retour d'expérience sur un cas de coaching 12
Conclusion 18
Bibliographie 19

Introduction

La littérature managériale n'a de cesse de pointer les aspects paradoxaux et double contraignants d'une réalité organisationnelle complexe. L'équation d'optimisation de la performance doit inclure des variables de plus en plus nombreuses et dont les caractéristiques sont fluctuantes : internationalisation, accentuation de la concurrence, contexte économique de crise, mutations technologiques et socio-culturelles, etc... Cette logique du flou, de l’instable et de l’imprévisible s’oppose au besoin humain de certitude, de prédiction, de stabilité et de sécurité et aux mécanismes psychiques qui en découlent. Dirigeants, managers et collaborateurs sont pris au piège de cette nouvelle forme de réalité. Lenteur et manque de transparence des processus décisionnels, manque d’alignement des activités, stress et souffrance, absentéisme élevé, démotivation professionnelle, gaspillage d’énergie, sont autant d'indicateurs qui témoignent de la difficulté d'adaptation des pratiques organisationnelles et managériales. Pourtant seule l’intelligence humaine, tant pour apporter des réponses à des problèmes imprévisibles que pour réguler des systèmes par définition non