Transport de voyageurs

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Rapport sur le stage effectué du 23 avril 2007 au 28 juillet 2007
Assistant Marketing
Dans la Société des transports en commun de la région boulonnaise (TCRB)

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Intitulé du stage
Gestion de la mise en place d’un nouveau réseau

Maître de stage : Madame Brigit Ducrocq

Licence professionnelle transport de voyageurs
session 2006-2007

Responsable de stage : Madame EmilieMarmonier

Institut Universitaire de Technologie de Tourcoing
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SOMMAIRE

Remerciements page 3
Introduction page 4

I ) Présentation de l’entreprise page 5

▪ A. L’historique page 5
▪ B. LesTCRB société apparentée page 6
▪ C. La nature de l’entreprise page 6
▪ D. L’activité de l’entreprise page 6
▪ E. Les moyens matériels et moyens de productions page 7
▪ F. Le marketing stratégique page 7
▪ G. Le marketing mix page 8
▪ H. Le chiffre d’affaires page 8
▪ I.L’organisation de l’entreprise page 8

II ) Etude de cas page 9

▪ A. La comparaison de l’ancien et du nouveau réseau page 9
a. Les caractéristiques générales du réseau page 9
b. Les caractéristiques de l’ancien réseau page 10
c. Les caractéristiques du nouveau réseau page 11/12/13 14/15

▪ B. La mise en place page 16a. La campagne de communication page 16
b. Le relevé des réclamations page 16/17
c. Le traitement des réclamations page 17/18
d. Les préconisations page 18/19/20
e. L’information client page 20
f. La qualité page 21

▪ C. Les phénomènes imprévisibles page 22
a. L’incidence sur le lycéeprofessionnel Giraux Sannier page 22
b. La mesure de l’onde de choc page 22

▪ Conclusion de l’étude de cas page 23

III ) Le bilan de stage

▪ A. L’appréciation du maître de stage page 24
▪ C. Les connaissances et compétences acquises page 25

Conclusion du rapport de stage page 26

Annexes page 27[pic]

REMERCIEMENT

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements.

Je tiens à remercier tout d’abord Monsieur Alain Lempereur, de m’avoir ouvert les portes de son entreprise.

Je remercie plus particulièrement Madame Brigit Ducrocq, mon maître de stage qui m’a forméet accompagné tout au long de ce stage avec beaucoup de patience et de professionnalisme .

Mes remerciements à toute l’équipe marketing des TCRB, Bertrand Douchain, Sylvie Boukhlifa, Linda Messaoudi, Michel Martel, et pour finir Saida Samouh qui ont fait preuve de beaucoup de gentillesse et de disponibilité, ce qui m’a permis de progresser et d’apprécier cette profession.

Mareconnaissance va vers tous le personnel des TCRB pour leur aide très amicale, pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de ces trois mois.

Un grand merci à Monsieur Pierre Lancial, directeur de l’IUT b de Tourcoing et de la licence professionnelle transport de voyageurs, ainsi qu’à toute l’équipe pédagogique qui m’ont apporter un enseignement sérieux et professionnel .

Je tiens à remercierspécialement Madame Emilie Marmonier, ma tutrice de stage, qui m’a apporté son aide, ses conseils.

Pour conclure cette page des remerciements, je tiens à remercier toutes les personnes extérieures qui ont pu m’aider telle que Madame Hafida Chehi, Monsieur Pascal Sandoz, et Mademoiselle Hind Bourhil.

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INTRODUCTION

Dans le...
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