Le travail noté 3
Questions d’analyse de cas (changement mineur à l’hôtel Roi-Charles)

1. Évaluez le processus de changement dans le fonctionnement du service de l’entretien ménager de l’hôtel Roi-Charles. Faites votre évaluation à partir du modèle de gestion présenté par Bergeron aux pages 306 à 309 du manuel. Plus précisément :

a) Décrivez les éléments importants du modèle de gestion présenté par Bergeron.

Le modèle de gestion du changement de Kurt Lewin comporte trois étapes. La première étape est la sensibilisation au changement ou de la reprise des activités, ce qui demande aux cadres de réaliser que leurs méthodes de gestion et d’exploitation sont inefficaces. Ils concèdent donc qu’ils doivent modifier leur façon de faire et ce, en analysant la situation. Que ce soit par les mauvais résultats d’exploitation, l’évolution de l’environnement, la découverte d’un problème, les employés insatisfaits et bien d’autres événements qui lui confirment le besoin de changement. Comme les changements sont une source de stress, d’inquiétude et de conflits pour les employés, le cadre doit expliquer à ses employés ce qui surviendrait dans le cas d’une renonciation aux modifications données. La théorie du champ de forces équilibrées, dit que chaque changement sera reçu favorablement de la part de certaines personnes et hostilement par d’autres. Donc, les cadres doivent être conscients de ce qui incite les employés à accepter ou à s’opposer aux changements s’ils veulent que ces modifications soient adoptées. La deuxième étape est l’instauration du changement. À cette deuxième étape du processus, le mouvement est mis en marche. On conduit les modifications requises en modifiant le comportement des employés. Une bonne façon de faire accepter un changement consiste à exposer une vision d’avenir qu’une organisation devrait ou pourrait atteindre. Ainsi, il s’avère essentiel de changer les stratégies, le comportement et les attitudes, les méthodes de