Outil de gestion d'inventaire et d'incidents Le logiciel GLPI a été mis en place pour gérer les incidents et l'inventaire des machines, des écrans, des imprimantes, etc. Mais il va aussi vous permettre de me faire vos demandes « d'aide » lors d'un problème. Le gros avantage, pour vous comme pour moi, c'est que toutes les choses que j'ai à faire seront centralisées dans cette interface au lieu de se perdre au milieu de mes centaines de courriels. L'autre avantage, c'est que vous pourrez faire la demande que je sois là ou pas, que je sois disponible ou pas, et que je pourrais mettre au fur et à mesure des informations sur ce que je fais sur le problème. L'utilisation est très simple et voici un tutoriel pour vous indiquer la marche à suivre.

1) Connexion à l'application GLPI GLPI s'utilise par une interface Web à partir de Safari, Firefox ou Internet Explorer en allant à l'adresse http://adresse.votre.serveur/glpi/. Vous obtiendrez alors la page de la figure 1.

Figure 1 : page de connexion

Une fois connecté, un bouton d’aide en haut à droit vous explique comment utiliser l’interface GLPI :

N’hésitez pas à le consulter.

2) Création d’un ticket d’incident

Figure 2 : nouveau ticket

Une fois connecté, vous arrivez sur la page de saisie d’un ticket d’incident (Figure 2). Vous pouvez alors créer un ticket en précisant : • la priorité de la demande, • si vous voulez être informé par courriel des avancées sur le ticket, • l’adresse de courriel pour le suivi, • le matériel sur lequel porte le ticket d’incident (voir ci-dessous), • la description la plus détaillée possible du problème. Vous pouvez même joindre un fichier si nécessaire en cliquant sur le bouton « Choisir le fichier ». Cliquez ensuite sur le bouton « Envoyer message ». Pour le choix du matériel, vous pouvez aller dans le menu « Mes matériels » pour ne chercher que le matériel vous étant attribué ou aller dans le menu « recherche complète » pour tout autre matériel. (Voir Figure 3)