LA CONCLUSION DE LA VENTE ET LA PRISE DE CONGE

Une page de présentation avec logo de l’entreprise, /1
Un sommaire + N° de page, /1
Une introduction (à réaliser à l’aide de la fiche d’analyse du dossier), /2
La mise en valeur des titres, /1
Le texte doit être justifié, /1
La présentation et la police d’écriture (times new roman, Arial, Comic) doivent être homogènes, /1
Un pied de page doit faire apparaître les noms, la classe ainsi que le titre du dossier, /1
Les pages doivent être numérotées /1
Vérifier l’orthographe /1

INTRODUCTION page 3

ACTIVITE 1 : REPERER LES SIGNAUX D’ACHAT page 4
Annexe 1
Annexe 3

ACTIVITE 2 : IDENTIFIER LES TECHNIQUES DE CONCLUSION page 5
Annexe 2

ACTIVITE 3 : PROPOSER DES VENTES ADDITIONNELLES page 6
Annexe 4

ACTIVITE 4 : PRENDRE CONGE page 7
Annexe 5

Introduction

Je suis vendeur dans le magasin Alinéa, un commerce intégré, situé 2 rue Jacqueline Auriol dans le 54710 à Fléville-devant-Nancy, ce magasin est spécialisé dans l’ameublement et dans la décoration.

Je suis affecté au rayon ameublement et mon responsable Melle Vin veut que je sois particulièrement attentif à la conclusion de la vente de ce faite, une problématique se pose à moi :
Comment conclure la vente ?

Pour y répondre, mon responsable me propose d’étudier les 4 techniques de conclusion, de repérer les signaux d’achat, de proposer des ventes additionnelles et enfin, de prendre congé

ACTIVITE 1 : REPERER LES SIGNAUX D’ACHAT
Annexe 1 : Situation de vente

Annexe 3 : les signaux d’achat

Déclarations

Signaux d’achat
« Nous sommes d’accord, si je me décide avant ce soir, vous m’accordez 10 % de remise
SIGNAL (verbale)

« Puis-je payer par carte bleue ? »
NON SIGNAL

« Peut-on le laver à la main ou à la machine ? »
SIGNAL (verbale)
Le client sourit, se détend, change d’expression

SIGNAL (non verbale)

« la couleur de cette