TÉLUQ, Université du Québec
Département des sciences de l’administration

Introduction au marketing
ADM 2007

Travail noté # 3
Étude de cas : GoPro

Présenté à Mme Hélène Huard

Par
Joëlle Girard

Le 25 octobre 2015

Étude de cas : GoPro

Question # 1
On entend par produit l’ensemble de ce que le consommateur reçoit en échange du prix versé. On distingue trois niveaux d’analyse du produit, le produit central qui est l’ensemble des bénéfices que le produit offre au consommateur ou a l’entreprise cliente, suivi du produit réel qui est le bien matériel ou immatériel qui fournit les bénéfices souhaités et, pour terminer, le produit augmenté qui se définit comme la combinaison du produit réel et des avantages complémentaires offerts tel que la garantie, le crédit, la livraison, l’installation et le service de réparation après vente.
Un client qui se procure une caméra GoPro s’attend à pouvoir capter ses exploits sur le vif, avec une qualité d’image impressionnante (produit central).
Après de nombreux prototypes, la petite caméra démontre des caractéristiques techniques sophistiquées qui permettent aux pratiquants de sports extrêmes d’immortaliser des moments uniques. La qualité de l’image s’améliore de génération en génération, le boitier hermétique permet une utilisation diversifiée. Le faible poids de l’appareil, l’écran tactile et la fonction WiFi ou Bluetooth sont aussi des caractéristiques de la caméra (produit réel).
GoPro offre une garantie de remboursement sous 30 jours, un service d’assistance à la clientèle, des mises à jour et des manuels de produits en ligne, un service de livraison et de retour et le suivi des commandes, le tout à même le site internet de l’entreprise (produit augmenté).

Question # 2
L’analyse FFOM, consiste à définir les forces et les faiblesses de l’environnement interne d’une organisation ainsi que les opportunités et les menaces de son environnement externe. Elle peut servir à l’ensemble d’une organisation, à