Uc sic credit agricole

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Quelques chiffres

| |Le réseau en 2009 |
|Chiffre d’affaires |17.9 milliards d’euros |
|Nombre de clients |Plus de 16 millions |
|Nombre d’employés |162 000|
|Site Web |www.credit-agricole.com |
|Nombre d’agences |7 260 |
| |Renforcées par plus de 10 000 « points verts » |
|Nombre de caisses régionales |44 |
|Nombrede caisses locales |2 549 |

Chiffre d’affaires du réseau

| | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 |
|Le réseau |16,2 milliards d’euros |16,8 milliards d’euros |22 milliards d’euros |17,9 milliardsd’euros |

Dates clés

→ 1 894, création du groupe Crédit Agricole exclusivement orienté vers les agriculteurs.
→ 1 960, diversification vers l’agroalimentaire, la ruralité, l'artisanat, le financement de l'habitat puis l'ensemble des secteurs économiques, avec une forte présence sur le marché des particuliers.
→ 1 986, le groupe se lance dans l'assurance-vie avec Predica.
→ 1 990,lancement de Pacifica.
→ 2 002, achat du Crédit Lyonnais.

Le Crédit Agricole, souvent appelé la Banque verte du fait de son activité d'origine au service du monde agricole, est un réseau français de banques mutualistes qui est devenu depuis 1990 un groupe bancaire généraliste international. Elle est aussi n°1 de la banque de proximité en France et se place au premier rang de la banque dedétail en Europe, elle possède 28% du marché français avec LCL. Elle est historiquement, la première caisse mutuelle du monde agricole.
La création de la toute première caisse locale en lieu le 23 février 1 885 à Salins.
L’entreprise pratique la politique multi canal, elle utilise les unités physiques et internet.

Culture d’entreprise

L’entreprise ne possède pas de code vestimentaireparticulier, il est tout de même préférable d’être présentable, c'est-à-dire pantalon classique, noir, avec chemisier ou pull.
Pour le vocabulaire, il faut qu’il soit approprié à la clientèle que nous avons face à nous. Suivant le client, le vocabulaire sera de type courant ou soutenu, il ne sera jamais familier. Le Crédit Agricole à une image de leader sur le marché bancaire.

L’agence

-Enseigne : Crédit Agricole Loire Haute-Loire.
- Adresse : 2 Rue des Etats-Unis
43. 250 Sainte-Florine
- Nom du responsable d’agence : Mme Valentin Céline.
- Activité : banque et assurance.
- Siège social : caisse régionale de Saint-Etienne.

Quelques chiffres de l’agence

| | L’agence|
|Nombre de clients |4 500 |
|Nombre d’employés |8 |
|Site Web|www.credit-agricole.com |

Contexte géographique

L’entreprise est située au centre de la ville de Sainte-Florine, près d’un carrefour. A proximité de la poste, il y a un flux de passage important. L’enseigne est voyante elle attire le regard.

Implantation des concurrents :

Le Crédit Agricole à deux principaux concurrents, la Caisse d’Epargne...
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