Programme de fidélisation

Le dernier point de vente Fnac ouvert à Barcelone en novembre 2010.
Outre l'expansion à l'international, la Fnac mise sur plusieurs leviers de croissance. Déjà, en 2009, l'enseigne avait lancé une stratégie de conquête commerciale intitulée «100 % Révolution Client». Son but: enrichir l'expérience d'achat via la personnalisation de la relation client, notamment grâce au lancement de sa marketplace sur Internet, afin de mettre en contact des vendeurs et des acheteurs de produits neufs ou d'occasion. Plus récemment (juin 2010), des corners Fnac it! ont fait leur apparition et présentent en magasin une collection de gadgets high-tech différents tous les trois mois. Dernière nouveauté, en novembre dernier, la Fnac a mis en place les «Espaces Passion», pour proposer aux clients une offre de produits élargie et pointue dans des rayons stratégiques (photo, musique classique jazz, hi -fi) . « Nous avons constaté que certains de nos clients recherchaient une approche encore plus personnalisée concernant leurs besoins et leurs usages, constate Christophe Cuvillier. Ils attendaient qu'on leur offre non seulement une expertise et une sélection intelligente de produits mais aussi l'occasion de vivre leur passion ou d'assouvir leur curiosité. »
En parallèle, l'enseigne poursuit l'enrichissement de son programme de fidélisation: encaissement prioritaire, invitation à des événements privés... La Fnac est aux petits soins avec les titulaires de la carte One, réservée aux 50 000 meilleurs clients de l'enseigne (qui compte 2,35 millions d'adhérents au total). Autant d'initiatives destinées à séduire les acheteurs potentiels. Car le p-dg de PPR, François-Henri Pinault, cherche à faire sortir cette filiale de son giron. En effet, le groupe préfère se recentrer sur le luxe et les marques lifestyle, comme Puma. PPR a déjà nommé Alexandre Bompard à la tête de l'enseigne pour mener à bien cette mission