Les unités commerciales

Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services, C'est un concept qui peut prendre des formes diverses :

– Magasin
– supermarché
– hypermarché
– agence commerciales
– site marchand

Le produit est tangible il résulte d'une production réalisée par une entreprise industrielle l'unité commerciale le distribue.
Le service intangible il est produit pat l'unité commerciale on parle de servuction.
L'UC en fournit la prestation à la clientèle. La mise à disposition des produits est un service.

Ce qui distingue une entreprise de service des autres, c'est son processus de production du service qui est appelé processus de Servuction. Les entreprises de services comprennent plusieurs types d'unités

1- Des unités commerciales prestataires de services au sens stricts du terme :
– Agences commerciale : compagnie aérienne, télécommunication
– Agences de locations
– Agences immobilières
– Hôtel,restaurant

2- Unités commerciales pour lesquelles le cœur de la proposition commerciale est le produit accompagné d'un important élément de service :

– Les produits de vente du commerce de détail
– Les concessionnaires

3- Des unités commerciales appartenant aux secteurs bancaire ou de l'assurance :
– Les agences bancaires
– les agences d'assurances

Servuction est une production de services

clientèle(acteurs et producteurs de service => Relation commerciale (rôle primordial du personnel de contact)=> Marketing opérationnel ( Responsable de l'uc c'est le marketing de site)=> Organisation de L'uc(deux parties coexistent le front office et le back office)=> Distribution(les clients se deplacent vers L'uc)

Ce lieu est organisé de façon à faciliter la mise à disposition des produits et services à la clientèle

Organisation de L'unité

Marchandises, informations => Processus de préparation( back office)=> Mise à disposition clientèle