La déformation continue des managers
Fabien de Geuser et Michel Fiol

PROCESSUS DE DÉCISION - Selon les auteurs, les managers s’appuient sur des réflexes mentaux pour simplifier les situations complexes auxquelles ils font face et les processus de décision inhérents. Ils courent le risque de « programmer » leurs décisions et leurs activités. On parle de plus en plus aujourd’hui de la validation des acquis professionnels au sein des entreprises. Ce faisant, on fait le postulat que ces acquis constituent toujours une formation positive. Nous proposons dans cette communication d’examiner les aspects éventuellement négatifs de cette formation en entreprise, effets négatifs que nous qualifierons de «déformation professionnelle ». Cette perspective est mise en évidence à travers l’étude des modes de raisonnement mis en jeu par les managers lorsqu’ils ont à prendre une décision face à une situation complexe. Nous avons constaté que, dans l’immense majorité des cas, ces managers avaient tendance à considérer leurs croyances comme des vérités absolues, à répliquer des solutions qui ont précédemment fonctionné sans s’interroger sur la pertinence et l’adaptation de ces solutions, à limiter leurs analyses à un champ socio-temporel très restreint et, plus généralement, à simplifier le monde de manière inconsciente. C’est ce refoulement et cet oubli de la simplification qui se manifestent par des sortes de «réflexes mentaux», que nous définissons comme la «déformation professionnelle. Notre propos n’est pas de remettre en question cette simplification car nous savons combien elle est nécessaire à la prise de décision managériale. Tous les réflexes mentaux recensés présentent deux facettes, l’une formatrice, l’autre déformatrice. C’est la facette déformatrice qui nous intéresse ici. Pour nous, un cadre déformé n’est pas un cadre qui simplifie les situations auxquelles il se confronte, mais quelqu’un qui a oublié qu’il les a simplifiées. Ce texte vise à