ACTIVITE 1 – 1ère DEMANDE

Lors des permanences sans rendez-vous du jeudi après midi à la.......................... le flux des personnes est important et l’attente est plus ou moins longue. Il faut gérer ce flux par rapport à l’importance des demandes (dépôts de documents, personne qui travaille, personne souffrante, inquiète, anxieuse…et qu’une attente longue peut provoquer fatigue, malaise…)
De part cet état de fait, je demande à Madame X assise dans la salle d’attente la raison de sa visite, dans l’intonation de la sa voix j’ai pu ressentir une inquiétude et anxiété… Je me présente et reçois cette dame dans mon bureau afin d’écouter et de prendre connaissance de ses demandes. Madame X m’expose que sa maman se trouve en perte d’autonomie et se demandait si.................. peut la prendre en charge dés que possible.

Je demande à Madame X de me donner des d’informations sur la situation de sa maman pour cibler ses demandes ainsi que les besoins.

- Age
- Dans quelles conditions vit-elle
- Son lieu de vie
- S’il y a un entourage présent

Les difficultés que rencontre sa maman au quotidien. (Etat de santé, solitude…) Je pose des questions qui peuvent être pertinente et parfois indiscrètes. J’écoute attentivement Madame X en essayant de la rassurer, au long de l’entretien j’essaye également de voir le degré d’urgence de cette situation.

Pendant notre échange, je demande également à Madame X, si sa maman était au courant de sa démarche envers nos services pour ne pas aller à l’encontre de la personne elle-même.

Au fur et à mesure de l’échange et de mon questionnement, je repère les demandes et les attentes de Madame X pour sa maman.

Le questionnement est différent selon l’interlocuteur. Je sais que les besoins et attentes sont différents :

- Personne âgée en perte d’autonomie
- Famille (garde d’enfant)
- Handicapé (physique)

Je suis en mesure d’identifier des besoins qui peuvent varier d’une personne à