Vae vente

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  • Publié le : 30 août 2011
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L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s’inscrit dans un contexte de mutation des
métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation dudegré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et
des évolutions technologiques.
Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans saglobalité, de la prospection
jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de
développement durable. Il inscrit son activité dansune logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa
productivitécommerciale.
Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence
commerciale de l’organisation et contribue àl’efficacité de la politique commerciale.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale, de taille variable selon
l’organisation qui l’emploie.
Quatrefonctions essentielles caractérisent son activité :
1 Vente et gestion de la relation client
- Création et développement de clientèles
- Négociation - vente
- Création durable de valeur dans larelation client
2 Production d’informations commerciales
- Intégration du système d’information commerciale
- Gestion de l’information commerciale
- Contribution à l’amélioration du systèmed’information commerciale
3 Organisation et management de l’activité commerciale
- Pilotage de l’activité commerciale
- Évaluation de la performance commerciale
- Participation à la constitution et àl’organisation de l’équipe commerciale
4 Mise en oeuvre de la politique commerciale
- Déclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes dimensions
- Adaptation et mise en oeuvre du plan...
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