Valeur et répartition
Mémoire de Fin d’Etudes Sous le thème :
Réalisé par: Encadré par : RINDA AMINA MR .M.A.TIJANI Année universitaire : 2012/2013
SOMMAIRE
Dédicace………………………………………………………………….……3
Remerciement…………………………………………………………………4
Introduction générale………………………………………………………….5
Première partie : présentation du SAV………………………………………7
Chapitre 1 : DEFENITION, OBJECTIFS ET MISSION DU SAV………….…9
Section 1 : Définition et présentation générale……………………………...9
Section 2 : les missions et les objectifs……………………………………..10
Section 3 : Section 3 : la distinction entre le service après vente et l’approche client……………………………………………………………………….…11
Chapitre 2 : la responsabilité du SAV…………………………………………….13
Section 1 : la garantie SAV…………………………………………………..13Section 2 : l obligation de réparation du SAV………………………………..15Section 3 : l obligation de resituions du SAV……………………………...16 Deuxième partie : LE SAV AU SIEN DU GEMADEC……………….......................17 Présentation ………………………………………………………………………………………………..18 Chapitre 1 : présentation et organisation du GEMADEC………………………………..19 Section 1 : les valeurs essentielles du GEMADEC pour son développement.19 Section 2 : GEMADEC, une équipe d expert, le respect de la qualité………20 Section 3 : Gemadec les domaines de compétences…………………………21 Chapitre 2 : la mise en place du SAV au GEMADEC …………………………………….…26 Section 1 : le SAV au sien du Gemadec………………………………………………………….26 Section 2 : l’intervention du SAV…………………………………………………………………..26 Conclusion…………………………………………………………………………………………………….32 |
J’offre ce modeste travail :
* A mes parents, sans qui je n’aurais pas été ce que je suis aujourd’hui * A