Objectif
Dans le prolongement de l'étude du processus qui conduit à la transaction, il est important d'analyser la valeur retirée de l'acte de consommation, vécu comme une expérience singulière.
Les organisations créent de la valeur pour les consommateurs. La valeur perçue par le consommateur est parfois différente de la valeur réelle du bien ou du service.
Quels sont les éléments qui expliquent cette différence ?

1. Définition :
La valeur perçue est la valeur qu’attribue le consommateur à un produit.
Les entreprises créent de la valeur pour les clients. La valeur perçue par les clients est parfois différente de la valeur réelle du bien ou du service. Différents éléments expliquent cette différence de perception entre valeur réelle et valeur perçue, ce sont les composants de la valeur perçue :
- la valeur d’usage,
- la valeur hédonique,
- la valeur de signe.

La valeur perçue par le consommateur est une notion subjective. Chaque consommateur a une perception différente de l’expérience de consommation. Les émotions sont personnelles et l’expérience vécue est unique.
Toutefois, la valeur perçue n’est pas toujours liée à l’expérience de consommation. Même sans avoir consommé le produit, un individu peut avoir une perception de la valeur du produit par l’intermédiaire de la publicité ou du bouche à oreille par exemple.

2. La valeur d'usage
La valeur qu’attribue un consommateur à un produit dépend de critères objectifs mais aussi de critères subjectifs.
La valeur d’usage relève de critères objectifs et dépend de l’usage que veut faire le consommateur du produit. Les caractéristiques, fonctionnalités et performances du produit permettent de satisfaire un besoin exprimé ou implicite du consommateur.
La valeur d’usage correspond à la question « À quoi sert le produit ? ».

3. La valeur hédonique et le marketing expérientiel
Avec le marketing expérientiel, l’expérience de consommation est vécue comme unesource d’émotions. Avec cette théorie, la