Veille stratégique

Pages: 14 (3297 mots) Publié le: 3 novembre 2008
Introduction à la veille et aux notions associées à l’information
Cette partie présente des éléments théoriques et introduit les participant(e)s aux principaux
concepts liés à la veille en général ainsi qu’à la recherche d’information sur Internet. Cette partie
traite notamment des différences conceptuelles et opérationnelles des données de l’information
et des connaissances.
La veille estune activité qui n’émane pas des années 70. Depuis très longtemps des principes
d’acquisition et d’utilisation de renseignements privilégiés sont mis en pratique. Nous verrons
quels sont les principaux types de veille et dans quel contexte un type en particulier est privilégié.
La veille ne se limite pas qu’à l’utilisation d’Internet et des médias électroniques. Le veilleur
utiliserégulièrement une variété de sources et nous les passerons en revue dans cette partie
introductive.
Concepts et définitions
Lorsque l’on parle de système de gestion intégrée des données, de recherche d’information ou
de gestion des connaissances, faisons-nous référence à la même chose? Voici une présentation
de quelques concepts qui nous permettront de savoir ce que signifient les termes que nousutiliserons lors de notre survol des méthodes de recherche sur Internet et de la veille stratégique.
Donnée
Une donnée est un élément brut qui n'a pas été traité ou qui n’a pas été mis en contexte. Les
données ont peu de valeur en elles-mêmes. Elles ont néanmoins à leur crédit d'être faciles à
manipuler et à stocker sur ordinateur.
Information
Une information est un ensemble de données. Ces donnéessont interprétées de façon à faire
ressortir un fait. L'information a plus de valeur que les données mais, en même temps, une plus
grande ambiguïté. Une information qui n’a pas été interprétée puis intégrée ne peut suffire à
orienter une décision pour passer à l’action.
Types d’informations
Les types d’informations à colliger dans une démarche de recherche dépendent des
objectifs et de laméthodologie privilégiée. On peut distinguer trois types d’informations :
Information blanche : information directement et librement accessible.
Information grise : information acquise de manière indirecte ou détournée, mais
d’accès légal.
Information noire : information obtenue de manière illégale par l’espionnage
industriel.
La collecte d’information peut être légale ou illégale.
⇒ Légale(90%)
Informations ouvertes (70%)
Sources secondaires
Informations fermées (20%)
Sources primaires
⇒ Illégale (10%)
Espionnage industriel
Connaissance
La connaissance est fondée sur une information assimilée et utilisée afin de parvenir à une action
ou à une décision. Les connaissances sont des informations qui se trouvent dans la mémoire des
personnes. La valeur des connaissances estélevée, puisqu’elles permettent la prise de décision.
La connaissance permet donc la généralisation des problèmes, alors que l'information ne permet
de prendre que des décisions particulières.
Les organisations doivent organiser et gérer les connaissances explicites, mais aussi les
connaissances tacites!
Connaissance explicite
La connaissance explicite est la connaissance formalisée et partagéesous forme de
documents réutilisables.
Exemples: Un manuel décrivant le processus de nettoyage d’une machine, les
documents produits lors de la concrétisation d’un projet, les rapports de visite des clients,
etc.
Connaissance tacite
La connaissance tacite est celle que possèdent les personnes. Elle n'est pas formalisée
et elle est difficile à transmettre aux autres individus. Cela peut êtredu savoir-faire, des
«trucs du métier», de l’intuition ou de l’expérience.
Data does not equal knowledge – it’s useful, but unless
you can’t take that data and use it to change or validate
the course you’re on, it doesn’t mean anything. Figure
out how to synthesize data into knowledge.
« Manager of NPD »
A person’s judgment is no better than his information. If
you think information...
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