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LA COMMUNICATION INTERNE
Master 1 LEA Communication 2 et 9 décembre 2008
La communication interne ► Plan
1. Qu’est-ce que la communication interne ?
Définition Les fonctions de la communication interne La place de la communication interne
2.
Elaborer une stratégie de communication interne
Quels circuits ? Quelles informations ? Evaluer les besoins pour accroître la motivation
3.Organiser la communication interne
Quel(s) responsable(s) ? La conception des messages Le choix des instruments
4.
L’écrit, pivot de la communication interne
Documents de travail Instruments de dialogue Le cas du journal interne
2
1. Qu’est-ce que la communication interne ? ►Définition
La communication interne englobe l'ensemble des actes de communication qui seproduisent à l'intérieur d'une entreprise. Ses modalités varient d'une organisation à l'autre. Elle accompagne le projet économique, social et financier de l’entreprise.
3
1. Qu’est-ce que la communication interne ? ► Les fonctions de la communication interne
Communication interne Ecouter Informer Motiver et Unifier
4
1. Qu’est-ce que la communication interne ? ► Les fonctions de lacommunication interne
Ecouter : recueillir l’info ascendante : souhaits, revendications, suggestions, vécu… Informer : transmettre, définir les objectifs, expliquer les décisions,… Motiver et unifier : associer les salariés aux décisions, valoriser l’image de l’entreprise, développer des codes communs et un sentiment d’appartenance (culture d’entreprise)
5
1.
Qu’est-ce que lacommunication interne ? ► La place de la communication interne
Composante du système global de communication de l’entreprise Non autonome : liée à la communication externe et à la politique de ressources humaines : cohérence nécessaire
6
2. Elaborer une stratégie de communication interne ► Quels circuits ?
Mouvement Communication descendante
La
Supports
Journal
FonctionManager, Former Informer
plus fréquente Les messages sont destinés aux échelons inférieurs de la hiérarchie
interne Affichage Réunion Note de service
diriger
7
2. Elaborer une stratégie de communication interne ► Quels circuits ?
Mouvement Communication ascendante
Les
Supports Formels : •Boîte à idées •Sondages •Tribune libre Informels : •Echange verbal •Tract,lettre ouverte •Rumeur
Fonction
S’informer
messages « remontent » les échelons hiérarchiques
sur les aspirations du personnel Désamorcer les conflits Facteur de bon climat social
8
2. Elaborer une stratégie de communication interne ► Quels circuits ?
Mouvement Communication horizontale (latérale)
Echange
Supports
Fonction
Rassembler
d’égal Naturelle dans à égal,entre les petites différents structures secteurs, services Formalisée dans ou départements les grandes structures : Rencontres, réunions interservices…
le personnel (unifier) Renforcer l’esprit maison Mieux coordonner le processus de production
9
2. Elaborer une stratégie de communication interne ► Quelles informations ?
Les messages diffusés dans l’entreprise peuvent êtrerépartis en 2 catégories :
–
l’info opérationnelle et l’info motivante. communiquer = transmettre des ordres. communiquer = « mobiliser les troupes »
L’information opérationnelle :
–
L’information motivante :
–
10
L’information motivante
Le contexte général
Objectif
Présenter l’entreprise comme un système ouvert et compétitif
Insertion
Le système de production
Donnerau personnel les moyens de comprendre la manière dont l’entreprise fonctionne Organisation technique : chaîne de production, travail, machines. Organisation fonctionnelle : définition des postes, organigramme, mode de fonctionnement
L’organisation interne
Mettre en valeur la politique managériale de l’entreprise
Thème
Gestion
géographique (ville, région, pays) Position dans le...
Master 1 LEA Communication 2 et 9 décembre 2008
La communication interne ► Plan
1. Qu’est-ce que la communication interne ?
Définition Les fonctions de la communication interne La place de la communication interne
2.
Elaborer une stratégie de communication interne
Quels circuits ? Quelles informations ? Evaluer les besoins pour accroître la motivation
3.Organiser la communication interne
Quel(s) responsable(s) ? La conception des messages Le choix des instruments
4.
L’écrit, pivot de la communication interne
Documents de travail Instruments de dialogue Le cas du journal interne
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1. Qu’est-ce que la communication interne ? ►Définition
La communication interne englobe l'ensemble des actes de communication qui seproduisent à l'intérieur d'une entreprise. Ses modalités varient d'une organisation à l'autre. Elle accompagne le projet économique, social et financier de l’entreprise.
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1. Qu’est-ce que la communication interne ? ► Les fonctions de la communication interne
Communication interne Ecouter Informer Motiver et Unifier
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1. Qu’est-ce que la communication interne ? ► Les fonctions de lacommunication interne
Ecouter : recueillir l’info ascendante : souhaits, revendications, suggestions, vécu… Informer : transmettre, définir les objectifs, expliquer les décisions,… Motiver et unifier : associer les salariés aux décisions, valoriser l’image de l’entreprise, développer des codes communs et un sentiment d’appartenance (culture d’entreprise)
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1.
Qu’est-ce que lacommunication interne ? ► La place de la communication interne
Composante du système global de communication de l’entreprise Non autonome : liée à la communication externe et à la politique de ressources humaines : cohérence nécessaire
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2. Elaborer une stratégie de communication interne ► Quels circuits ?
Mouvement Communication descendante
La
Supports
Journal
FonctionManager, Former Informer
plus fréquente Les messages sont destinés aux échelons inférieurs de la hiérarchie
interne Affichage Réunion Note de service
diriger
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2. Elaborer une stratégie de communication interne ► Quels circuits ?
Mouvement Communication ascendante
Les
Supports Formels : •Boîte à idées •Sondages •Tribune libre Informels : •Echange verbal •Tract,lettre ouverte •Rumeur
Fonction
S’informer
messages « remontent » les échelons hiérarchiques
sur les aspirations du personnel Désamorcer les conflits Facteur de bon climat social
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2. Elaborer une stratégie de communication interne ► Quels circuits ?
Mouvement Communication horizontale (latérale)
Echange
Supports
Fonction
Rassembler
d’égal Naturelle dans à égal,entre les petites différents structures secteurs, services Formalisée dans ou départements les grandes structures : Rencontres, réunions interservices…
le personnel (unifier) Renforcer l’esprit maison Mieux coordonner le processus de production
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2. Elaborer une stratégie de communication interne ► Quelles informations ?
Les messages diffusés dans l’entreprise peuvent êtrerépartis en 2 catégories :
–
l’info opérationnelle et l’info motivante. communiquer = transmettre des ordres. communiquer = « mobiliser les troupes »
L’information opérationnelle :
–
L’information motivante :
–
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L’information motivante
Le contexte général
Objectif
Présenter l’entreprise comme un système ouvert et compétitif
Insertion
Le système de production
Donnerau personnel les moyens de comprendre la manière dont l’entreprise fonctionne Organisation technique : chaîne de production, travail, machines. Organisation fonctionnelle : définition des postes, organigramme, mode de fonctionnement
L’organisation interne
Mettre en valeur la politique managériale de l’entreprise
Thème
Gestion
géographique (ville, région, pays) Position dans le...
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