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LA COMMUNICATION INTERNE
Master 1 LEA Communication 2 et 9 décembre 2008

La communication interne ► Plan
1. Qu’est-ce que la communication interne ?
Définition Les fonctions de la communication interne La place de la communication interne

2.

Elaborer une stratégie de communication interne
Quels circuits ? Quelles informations ? Evaluer les besoins pour accroître la motivation

3.Organiser la communication interne
Quel(s) responsable(s) ? La conception des messages Le choix des instruments

4.

L’écrit, pivot de la communication interne
Documents de travail Instruments de dialogue Le cas du journal interne
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1. Qu’est-ce que la communication interne ? ►Définition


 

La communication interne englobe l'ensemble des actes de communication qui seproduisent à l'intérieur d'une entreprise. Ses modalités varient d'une organisation à l'autre. Elle accompagne le projet économique, social et financier de l’entreprise.

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1. Qu’est-ce que la communication interne ? ► Les fonctions de la communication interne

Communication interne Ecouter Informer Motiver et Unifier

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1. Qu’est-ce que la communication interne ? ► Les fonctions de lacommunication interne

  

Ecouter : recueillir l’info ascendante : souhaits, revendications, suggestions, vécu… Informer : transmettre, définir les objectifs, expliquer les décisions,… Motiver et unifier : associer les salariés aux décisions, valoriser l’image de l’entreprise, développer des codes communs et un sentiment d’appartenance (culture d’entreprise)

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1.

Qu’est-ce que lacommunication interne ? ► La place de la communication interne

 

Composante du système global de communication de l’entreprise Non autonome : liée à la communication externe et à la politique de ressources humaines : cohérence nécessaire

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2. Elaborer une stratégie de communication interne ► Quels circuits ?

Mouvement Communication descendante
La

Supports
Journal

FonctionManager, Former Informer

plus fréquente Les messages sont destinés aux échelons inférieurs de la hiérarchie

interne Affichage Réunion Note de service

diriger

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2. Elaborer une stratégie de communication interne ► Quels circuits ?

Mouvement Communication ascendante
Les

Supports Formels : •Boîte à idées •Sondages •Tribune libre Informels : •Echange verbal •Tract,lettre ouverte •Rumeur

Fonction
S’informer

messages « remontent » les échelons hiérarchiques

sur les aspirations du personnel Désamorcer les conflits Facteur de bon climat social

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2. Elaborer une stratégie de communication interne ► Quels circuits ?

Mouvement Communication horizontale (latérale)
Echange

Supports

Fonction
Rassembler

d’égal Naturelle dans à égal,entre les petites différents structures secteurs, services Formalisée dans ou départements les grandes structures : Rencontres, réunions interservices…

le personnel (unifier) Renforcer l’esprit maison Mieux coordonner le processus de production

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2. Elaborer une stratégie de communication interne ► Quelles informations ?



Les messages diffusés dans l’entreprise peuvent êtrerépartis en 2 catégories :


l’info opérationnelle et l’info motivante. communiquer = transmettre des ordres. communiquer = « mobiliser les troupes »

 

L’information opérationnelle :


L’information motivante :


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L’information motivante
Le contexte général
Objectif
Présenter l’entreprise comme un système ouvert et compétitif
Insertion

Le système de production
Donnerau personnel les moyens de comprendre la manière dont l’entreprise fonctionne Organisation technique : chaîne de production, travail, machines. Organisation fonctionnelle : définition des postes, organigramme, mode de fonctionnement

L’organisation interne
Mettre en valeur la politique managériale de l’entreprise

Thème

Gestion

géographique (ville, région, pays) Position dans le...
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