SUIVI DE CLIENTELE ET ANIMATION

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BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ESTHETIQUE COSMETIQUE PARFUMERIE SESSION 2013

SOMMAIRE :

Introduction

I) Identification

II) Structure de l’entreprise

III) Politique commerciale

1) Politique de prix

2) Services proposés

3) Fidélisation de la clientèle

4) La communication

5) Présentation des produits et agencement bien organisé

6) Offres promotionnelles

7) Attractivité du point de vente

IV) Accueil et prise en charge de la clientèle

1) Gestion de l’accueil

a) Accueil téléphonique

b) Accueil et prise en charge du magasin

c) Accueil et prise en charge en cabine

2) Découverte des besoins du client

3) Découverte du client

a) L’écoute active

b) Les motivations

c) Les mobiles

d) Besoins psychologiques du client

e) Les freins

4) La reformulation

5) L’argumentation

6) Traitement des objections

7) Vente complémentaire

8) Conclusion de la vente

V) Mise en place et animation d’une action promotionnelle

1) Action promotionnelle

a) Définition d’une action promotionnelle

b) Accueil et prise en charge du magasin

2) Mise en place de l’action promotionnelle

a) Le choix d’une action promotionnelle

3) Mise en place de l’action promotionnelle de la parfumerie Marionnaud

a) Action promotionnelle PUIG à Marionnaud

b) Résultats

Conclusion

INTRODUCTION :

Étant actuellement élève au lycée Beauté Coiffure Formation, je me prépare à passer les épreuves du Bac Pro Esthétique-Cosmétique-Parfumerie. Au cours de ma formation de 3ans, j’ai dû effectuer 6 périodes de stage. J’ai été amené, au cours de ces différents stages, à acquérir des informations sur les entreprises et des connaissances professionnelles. A cet