INTRODUCTION

Dans le cadre de ma troisième année de licence en « Management technico-commercial », j’ai choisi d’effectuer mon stage professionnel dans le secteur bancaire. En effet, il se révélait être pour moi le domaine d'activité commercial le plus attirant, alliant à la fois la vente au conseil et à la gestion, des notions pour lesquelles je porte un attrait particulier. Je voulais être confrontée à la réalité du métier et ainsi avoir la confirmation que ce secteur qui m’attirait, était belle et bien fait pour moi. J’ai alors démarché la Caisse d’Epargne, grand groupe, vivier de formations chez les étudiants et les jeunes diplômés. Le groupe Caisse d’Epargne, qui s’est rapproché depuis peu avec la Banque Populaire formant le deuxième groupe bancaire de France, la BPCE, est scindé en 17 caisses régionales dont fait partie le groupe Caisse d’Epargne Languedoc-Roussillon (CELR). « Analyser, comprendre et décider vite » sont le crédo des établissements afin de répondre au plus près aux besoins de leurs clients et, ainsi créer un partenariat à long terme. Toutes ces valeurs ont particulièrement attirées mon attention et m’ont séduites.

Ainsi, après un entretien avec un directeur d’agence et la responsable des ressources humaines du Gard, j’ai été affectée dans une importante agence multi-marché (particulier, professionnel et gestion du patrimoine) à Bagnols/Cèze. Mes premières impressions ont été très positives. Je me suis très vite intégrée dans l’équipe commerciale qui m’encadrait. Dans un premier temps, j’ai été formée « sur le tas » à l’accueil afin de prendre connaissance avec le logiciel bancaire MySis et les différents produits financiers proposés par la Caisse d’Epargne. En parallèle, j’assistais à différents types d’entretiens commerciaux auprès des gestionnaires de clientèles. Dans un second temps, je me suis vue confier un projet par le directeur d’agence, monsieur Patrice Mulcey. Le but était de vendre un maximum d’IZICARTE, nouveau produit de