Vodafone

1809 mots 8 pages

ÉTUDE DE CAS

VODAFONE UK

Comment Vodafone a augmenté la satisfaction de sa clientèle ?
Tery O’Brien – Responsable des ventes au détail au Royaume-Uni, Vodafone UK

« Fujitsu fait partie intégrante de notre succès, aussi bien dans la valorisation de notre marque que dans notre politique de satisfaction client en environnement de la vente au détail. »

Quel défi le client veut-il relever ? Vodafone UK compte plus de 17 millions de clients et fait partie des plus grands acteurs de la téléphonie mobile au monde. Si Vodafone reste en tête dans le domaine des communications mobiles voix et données, c’est surtout parce qu’elle accorde la priorité à la qualité de sa marque et à l’attente de ses clients. Terry O’Brien, Responsable des ventes au détail chez Vodafone UK, déclare : « Vodafone cherche constamment de nouvelles façons d’optimiser les interactions avec ses clients et d’améliorer ses services, tout en rendant la vie de son personnel plus facile et plus gratifiante. » Cependant, Vodafone était consciente qu’elle ne prenait pas en compte les différents besoins de ses clients et qu’elle n’affectait pas ses employés en fonction de leurs domaines d’expertise. L’attente pouvait être longue et le niveau de service variable en fonction du domaine d’expertise de l’employé présent dans la boutique. CE QU’IL FAUT RETENIR… Organisation Vodafone UK Services fournis Transformation de l’espace de vente et de l’expérience client grâce à des technologies de gestion de file d’attente, de vente et de libreservice et à des services complets de support informatique. Chiffres clés • 346 boutiques au Royaume-Uni • 17,4 millions de clients Bénéfices • Améliorer l’expérience client : un service plus rapide et plus efficace qui augmente la satisfaction des clients • Augmenter les performances : le volume des contrats et des passages à un forfait supérieur ont augmenté • Augmenter la productivité : la gestion automatisée des achats de consommables accélère les transactions et

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Après nous être concertés nous avons réalisé que ni l’un l’autre n’étions de très bons menteurs et que nous n’arriverions pas à faire croire à un vendeur que nous avions besoin d’une voiture si nous inventions une histoire compliquée. Cette réflexion nous a aidés dans notre choix du scénario. En effet nous n’inventerions rien. Julien a éventuellement besoin de changer de voiture suite a l’agrandissement de sa famille et il ne peut de toute façon pas prendre de décision sans sa femme. C’est d’ailleurs elle qui….

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Pause-santé
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aux besoins de nos clients, il sera important de passer un sondage afin de déterminer quelles sont les destinations les plus en vus pour les vacanciers. Nous aurons un service client sur place et par assistance téléphonique pour répondre aux besoins des clients mais le but principal sera l’analyse des questions les plus fréquemment posées et les besoins des clients afin d’ajuster nos services. Afin de fidéliser la clientèle, nous concevrons une fiche dans laquelle les informations concernant leurs voyages antérieurs seront stockées. Cela permettra à nos employés de mieux conseiller les clients car ces derniers seront déjà identifiés. Cela permettra d’instauré une relation chaleureuse avec le client et l’incitera à ne pas chez la concurrence.….

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La route du bling bling
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Mais là où, personnellement, cela viens m'irriter, c'est quand je vois, qu'a vouloir ajouter des fonctions, on oublie le fonctionnel. Et oui, tant de « features », d'ajouts, alourdissent nos système, et finissent souvent par les rendre instables. Nous nous retrouvons avec plusieurs outils pour la même tâche, ce qui est, vous en conviendrez, ridicule. Dans cet article, je parlerai particulièrement des systèmes Unix. On change pas un linuxien endurci.….

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Analyse financiere
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Les clients peuvent donc directement appeler dans un autre pays sans se déplacer et sans coûts supplémentaires. On peut alors imaginer que les taxis phones comme l’entreprise que nous avons observée perdent de leur intérêt. Mais on observe que plusieurs personnes n’ont pas les moyens de payer un abonnement internet….

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Fiche négo bac vente
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A / La situation de vente se déroule à l’entreprise Perpignan Automobile. B / Description de la situation : 1. Contexte de la situation : 2.Lieu où se déroule l’action : Prospection En hall d’exposition Vente de renouvellement Chez le client Nouveau client Sur stand Vente sur foire ou salon Autres : à préciser Vente ou prospection téléphonique….

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Rude journée nouvelle
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Pas le temps, une tasse de café fera l’affaire. Bon sang, j’espère que cette journée ne va pas finir comme elle a commencée. D’une marche plutôt rapide, je me rends à la banque où je dois rencontrer ce client qui m’insupporte royalement et dont je n’ai aucune envie de voir la tête. Mais que voulez vous, les gros clients nous rapportent beaucoup d’argent.….

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etude de marche
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Quelles étaient les prestations proposées dans celui-ci, ainsi que son tarif ? Selon vous quels sont ses points forts et ses points faibles s’ils existent ? L’avez-vous recommandé à d’autres confrères ? D’après vous que prime le plus, la qualité, le tarif, la rapidité, disponibilité……… Si ce service ne vous a pas été proposé, vous serait-il d’une utilité, un besoin, un privilège ?….

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Business plan ( touiti moulay aziz)
1326 mots | 6 pages

Quelle opportunité d’entreprendre saisissez-vous ? Marché A qui s’adresse votre produit ou service ? Quelle est la taille de votre marché potentiel ?….

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et pourquoi pas renoncer aux activités qui empêchent le développement de l’entreprise. Si elle veut réussir, l’entreprise doit avant tout vendre son produit. Pour cela, la fonction commerciale en son sein lui est d’une grande utilité. Ceci est dû à la finalité même de cette fonction, finalité qui n’est autre que de faire converger le client et le produit.….

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BTS Négociation Relation ClientSession 2011 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N°1 | Situation de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Vente d’un site internet à une école et magasin de parapente | ÉTUDIANT(E) | Nom : VOLCOFF | Prénom : Carole | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : ICE SA | Adresse : | « La Clairière », La Davière, 38620 MASSIEU | Activité : Agence web | Service : | Commercial | Lieu de la communication : | Ecole de ParapentePégase et Particule11 route de Grenoble38580 allevard Les bains | Date(s), période(s) : 19/02/2010 | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | Carole VOLCOFF | Déléguée Conseil |….

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Produire et vendre des contrefaçons, c’est : Voler les détenteurs de marques et leurs salariés en profitant indûment de leur travail, de leurs investissements ainsi que de leur réputation. Tromper les consommateurs en leur faisant croire qu’ils achètent un produit original et authentique. Mettre en danger les utilisateurs dans les cas où les produits contrefaits présentent des risques (jouets, cosmétiques, électroniques, médicaments…) * * Il….

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qu’on lui dit et passe son temps à essayer de deviner ce qu’on ne lui dit pas. Voir sa réaction face à une proposition de nouveau forfait de téléphonie mobile. Alors, il s’en remet au bouche à oreille, et fait davantage confiance à quelqu’un qu’il croisera sur un forum internet, rencontré pour la première fois, dont il ne sait rien, mais qui est ‘comme lui’, qui n’a pas d’intérêt particulier à défendre et ne fait pas de ‘com’.….

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03/2007 Veilleur de nuit - hotel les Trésoms 3* tenu de l'acceuil renseignement et aide aux clients surveillance de l’établissement nettoyage des lieux communs préparation des petits déjeuners LANGUES & PERMIS Langues - Anglais : Bon - Espagnol : Correct Permis B - Véhicule léger COMPETENCES COMPLEMENTAIRES J'ai effectué différents emplois ce qui me rend très polyvalent .Je suis capable de faire du service, de tenir l'acceuil, de nettoyer les partis communes ,tout comme préparer des boissons ou faire du service. Je suis vraiment motiver je suis sociable, souriant, sérieux, respectueux et j’ai également le sens du travail.….

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