Voip

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TÉLÉPHONIE SUR IP

Réseau d’échange sur la gestion des
centres de relations clientèle
Février 2007
Renseignements
Ce document a été préparé par le Centre d’expertise des grands organismes (CEGO)
pour le réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle
Recherche : Barbara Hernandez et Patrice Tremblay
Rédaction : Barbara Hernandez
Mise en page : Barbara Hernandez
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La téléphonie sur IP
Centre d’expertise des grands organismes
Réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle
ii

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TABLE DES MATIÈRES
1Introduction.......................................................................................... 1
2 Mieux connaître la téléphonie IP........................................................... 2
2.1 Définitions........................................................................................ 2
2.2 Fonctionnement................................................................................ 3
3 Les attributs de la téléphonie IP ........................................................... 6
3.1 Qualité sonore / Fiabilité .................................................................... 6
3.1.1 Latence .................................................................................... 7
3.1.2 Perte de paquets....................................................................... 8
3.1.3 Gigue ....................................................................................... 8
3.2 Sécurité ........................................................................................... 9
3.3 Interopérabilité ................................................................................15
3.4 Coût...............................................................................................15
3.5 Réglementation ...............................................................................16
3.6 Quelques produits ............................................................................17
4 Avantages et inconvénients de la téléphonie IP .................................. 18
4.1Avantages.......................................................................................18
4.2 Inconvénients..................................................................................20
5 Avenir de la téléphonie IP ................................................................... 22
6 Conclusion........................................................................................... 26
7 Références.......................................................................................... 28
ANNEXES
Annexe A : Types de téléphonie sur IP...................................................... 33
Annexe B : Les principaux protocoles ....................................................... 35
Annexe C : Les composants....................................................................... 38
Latéléphonie sur IP
Centre d’expertise des grands organismes
Réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle
1
1 INTRODUCTION
La Voix sur IP (en anglais, Voice over IP ou VoIP) est le nom d’une nouvelle
technologie de télécommunication vocale en pleine émergence qui transforme la
téléphonie. Cette technologie marque un tournant dans le monde de la
communication en permettantde transmettre de la voix sur un réseau numérique
et sur Internet.
C’est en 1996 que naquit la première version Voix sur IP, appelée H323. Depuis, la
technologie Voix sur IP a progressé à mesure que les entreprises découvraient ses
avantages pour accroître la productivité et l’efficacité de leurs réseaux.
L’objectif de la Voix sur IP est d’appliquer à la voix le même traitement que les...
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