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TÉLÉPHONIE SUR IP

Réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle
Février 2007
Renseignements
Ce document a été préparé par le Centre d’expertise des grands organismes (CEGO) pour le réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle
Recherche : Barbara Hernandez et Patrice Tremblay
Rédaction : Barbara Hernandez
Mise en page : Barbara Hernandez
Pour en savoir plus sur le CEGO, vous pouvez visiter le site Web à l’adresse www.grandsorganismes.gouv.qc.ca Pour rejoindre le CEGO info@grandsorganismes.gouv.qc.ca La téléphonie sur IP
Centre d’expertise des grands organismes
Réseau d’échange sur la gestion des centres de relations clientèle ii -------------------------------------------------------------------
TABLE DES MATIÈRES
1 Introduction.......................................................................................... 1
2 Mieux connaître la téléphonie IP........................................................... 2
2.1 Définitions........................................................................................ 2
2.2 Fonctionnement ................................................................................ 3
3 Les attributs de la téléphonie IP ........................................................... 6
3.1 Qualité sonore / Fiabilité .................................................................... 6
3.1.1 Latence .................................................................................... 7
3.1.2 Perte de paquets ....................................................................... 8
3.1.3 Gigue ....................................................................................... 8
3.2 Sécurité ........................................................................................... 9
3.3 Interopérabilité ................................................................................15
3.4 Coût

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