Remerciements :
Avant de procéder à la présentation de ce rapport, je tiens à remercier tous les responsables de L’ISET’COM ainsi que tous les responsables de la direction régionale des télécommunications de TUNIS qui ont contribué à m'accorder ce stage de découverte du milieu professionnel à TUNISIE TELECOM. je voudrais remercier monsieur Jalloul Hkiri, , chef du centre de construction de lignes de Hached pour son assistance et son encadrement judicieux . J’aimerais aussi exprimer mes profonds sentiments de respects et de gratitudes envers tous le personnels du C.C.L de Hached, agents techniques, et ouvriers qui ont eu le bon plaisir de m’accueillir chaleureusement pendant un mois. Enfin, mes vifs remerciements s’adressent aux jurys de la soutenance du stage.

sommaire

Introduction :
L’office national de Télécom a été créé le 1 janvier 1996 sous forme d’un établissement public à caractère industriel et commercial doté de la personnalité morale et de l’autonomie financière et identifié par son nom commercial « TUNISIE TELECOM ».
L’office des télécommunications exerce deux activités principales à savoir : * Le développement et l’exploitation des réseaux des télécommunications (installation et maintenance des réseaux locaux d’abonnés, exploitation et maintenance des systèmes communication, traitement des demandes d’abonnements, commercialisation des produits…) * La gestion des affaires financières, commerciales et administrative de l’office.
L’office national de Télécom est géré par des services centraux à savoir le conseil d’administration et la direction générale qui elle-même se divise sur des directions générales adjointes tel que direction générale représentée par des services régionaux. Les services sont constitués de 24 districts des télécommunications correspondant territorialement aux 24 gouverneras.
Le secteur des télécommunications connaît une mutation technologique considérable et devient