Wiki Seminaire

319 mots 2 pages

LA SEGMENTATION DE CLIENTELE #
La clientèle est éclectique, hétérogène dans ses attentes, variable et souvent imprévisible. Bien la connaître implique donc surtout de savoir l’identifier.

Qui est-il ? Les clients qui organisent des réunions de travail ou de formation au sein d'un hôtel.
Que veut-il ? Un atelier de travail ou créatif pour favoriser un échange entre les participants et répondre aux objectifs définis au préalable
Quelles sont ses attentes et besoins ? Une salle de reunion : capacité 30 personnes
Un repas : Légers, incluant boissons et cafés
Une pauses: Café, jus de fruit et viennoiseries
Une chambre : individuelles, équipées d'un plan de travail et incluant le petit déjeuner
D’où vient-il et où va-t-il ?
Quels sont ses motifs de déplacement ? Parler, echanger, communiquer, travailler.
Est-ce une étape ou un séjour ? Tous depend du seminaire.
Comment vient-il ? En groupe avec un bus ou par petit groupe en voiture.
Comment réserve-t-il ? Le plus souvent avec une agence.
Comment nous a-t-il connu ? agence de voyage, secrétaire, brochures d'hôtel, internet.
Quand vient-il ? Ponctuellement ? Régulièrement ?
Pourquoi vient-il dans notre hôtel ? Critère de choix : confort, services de qualité, localisation, tarifs, réputations et animations.
Pourquoi ne vient-il pas dans notre hôtel ? Qu'attend-il de notre établissement ? Mauvaise localisation, pas équiments de travail disponibles.
Quelle est l'offre de l'hôtel qu'il a sélectionné ?...
Ce WIKI sera utilisé pour tenter de répondre à toutes ces questions en respectant l'arborescence ci-dessous :

Profil de clientèle par nationalité : Allemand, Américain, Britanique, Espagnol, Italien, Japonais, Polonais, Russe, Chinois.
Profil de clientèle selon le motif de déplacement ou groupe social : Individuel loisir, Sémaire, Groupe tourisme, Individuel affaires, Sénior, Famille, Les clients d'hôtel et Internet.
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Pour chaque segment, il conviendra de respecter le plan suivant :

Profil type

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