YIELD MANAGEMENT:
Des principes à la mise en œuvres dans les activités de services

INTRODUCTION:

Le Yield Management a vu le jour au cours des années 70 aux USA par les compagnies de transport aérien, confrontées à la déréglementation du trafic.
Et depuis 1993, de nombreuses entreprises de services, le mettent en place.
L’objectif est d’augmenter l’occupation en période creuse et de maximiser le revenu moyen par unité en période haute.

INTRODUCTION:
Face alors à une contrainte de capacité limitée des sites de servuction, servuction Comment vendre au bon client, au bon moment et à un prix optimal? optimal les entreprises de services sont amenées à :
⇒ Gérer

l’inventaire périssable des disponibles; ⇒ Réviser de manière régulière les prix

unités

INTRODUCTION:

Définition:
« Le YIELD Management est une méthode d’optimisation, cherchant à maximiser le revenu de l’entreprise de service, sous la contrainte d’une capacité disponible qu’il faut allouer en fonction de la demande exprimée »

INTRODUCTION:

Définition:
« Le Yield Management » traduction littérale
« Gestion des rendements »

Optimiser le revenu global d’un site d’exploitation de services

Les 4 conditions indispensables à l’application du YM
Un inventaire(stock) périssable et/ou une demande saisonnière;
Des coûts fixes;
Une capacité fixe ;
Les possibilités d’acheter ou de réserver à l’avance les prestations de service.

Les méthodes classiques de gestion des capacités
4 méthodes sont utilisées pour : pallier les inconvénients de l’impossibilité de stockage; répondre à l’irrégularité de la répartition temporelle de la demande.

Les méthodes classiques de gestion des capacités
La première méthode
Limiter l’accès du service au nombre de clients qu’il peut satisfaire.
Il s’agit de la réservation dans les transports aériens, la
CTM, les hôtels et les restaurants.
Avantage: offrir une bonne qualité de service en