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PREMIERE ANNEE

RAPPORT DE STAGE

CYCLE INGENIEUR Année 2002

ELEVE ET NOTES OBTENUES Nom: ROUBAUD Prénom: Mickaël Notes:

Stage sous convention SUJET: Projet de Délocalisation de la Distribution en zone Urbaine, qualité et suivi des tableaux de bord

ENTREPRISE Nom: La Poste Adresse: Cours du Président Kennedy, 84021 AVIGNON

Responsable de stage: Max VERGES Fonction: Cadre CourrierColis

Téléphone: 04 90 27 54 18

DATES DU STAGE

1

durée effective en semaines: 6

Date de remise du rapport:

2

Mickaë ROUBAUD l

rapport de stage juillet-août 2002

3

SOMMAIRE

1 Introduction
Remerciements Préambule 5 6

2 L’entreprise
Présentation de l’entreprise Historique Activité de l’entreprise Organisation de l’entreprise 8 10 12 16

3 Le centreOrganisation du centre Le recrutement Poste occupé 20 22 24

4 Bilan
Analyse Conclusion 26 29

Annexes
Convention de stage Prestation de serment Extraits du M.A.Q. Glossaire Sources 33 35 37 39 40

4

5

Je tiens tout d’abord à remercier Marc Villette directeur du centre courrier, qui m’a accueilli dans le centre Avignon-République. Je remercie aussi Max Vergès, Jean-Yves Blaise, ValérieBriet et Bruno Frehaut pour le temps qu’ils ont bien voulu me consacrer, mais aussi tous les employés du centre pour leur accueil. J’ai pu aisément les questionner. Ils se sont vraiment impliqués et ont fait tout leur possible pour m’aider dans mon stage et dans l'élaboration de ce rapport. Merci aussi à Anne-Sophie Théotime pour ses éclaircissements sur le recrutement, et à Fabien Aulagner, MartinePeiffer, Marc Krier, Jean-Jacques Mouloise et Christine Brès pour l’organisation de la visite du C.T.C. d’Avignon. Enfin, merci à Marc Meynergue pour l’aide qu’il a pu m’apporter concernant l’historique du centre.

6

Pré ambule
_______________________/

Dans le cadre de mon cursus en première année de cycle ingénieur à l'École Centrale d'Électronique, j’ai pu négocier avec le CadreCourrier Colis Max Vergès du centre Avignon République, un stage non rémunéré de 6 semaines du 15 juillet 2002 au 24 août 2002. Cette immersion en entreprise devait me permettre de découvrir son fonctionnement, sa gestion. Je devais observer la partie tri et distribution de courrier et de colis. Le premier jour, on m’a expliqué grossièrement le principe de fonctionnement du centre, on m’a fait visiterles locaux. J’ai pu assister à une réunion d’information des nouveaux arrivants. J’ai ensuite passé le reste de la première semaine en compagnie des chefs d’équipe. Là, j’ai pu avoir un premier contact direct avec les facteurs. J’ai passé les 2 semaines suivantes avec la Chef de Projet Management Qualité Valérie Briet, et j’ai ainsi pu observer son activité. Le jeudi 8 Août, j’ai pu obtenir unrendez-vous avec Anne-Sophie Théotime, R.H. responsable recrutement. Elle a répondu à mes questions sur le recrutement et ses modalités. Mardi 13 Août: visite du Centre de Traitement du Courrier d’Avignon. J’ai découvert son principe de fonctionnement, les différents tris existants. On m’a aussi présenté les machines à trier Elit, le système de vidéocodage, et le réseau informatique du C.T.C.. Pendantce stage j'ai aussi effectué un travail de facteur, en doublure. En ce qui concerne la réalisation de ce rapport, j'ai d'abord questionné les employés sur les sujets que j'avais prévu de développer. Pour approfondir certains points, j'ai du me plonger dans l'étude de brochures et de documents de La Poste, donc travailler avec une certaine autonomie. Je vais d'abord présenter le groupe La Poste,au travers d'un historique, d'une description des ses activités avec une étude de ses comptes, puis aborder l'organisation même de l'entreprise. J'apporterais des précisions sur le centre Avignon République puis sur le recrutement à La Poste. Je vous présenterais ensuite le poste que j'ai occupé pendant ces 6 semaines, à savoir facteur. Enfin, je commenterais l'organisation, la gestion du groupe,...
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