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Yves Rocher Le digital modifie nos modes de consommation

363 mots 2 pages
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1

Master 2 : Marketing et Communication des Services

« Le digital modifie nos modes de consommation »

2

Sommaire
Présentation de l’article
II) Importance de la gestion des données III) Notre Avis
IV) Une illustration
I)

3

I) Présentation de l’article
 Importance de la stratégie multicanal:


Dématérialisation de la carte du programme de fidélité



Insertion de flashcodes dans le Catalogue Le Livre Vert
Présence via les réseaux sociaux et création du Blog Zine
Projet de lancer une version mobile du site internet
Nouveau canal de communication: IPTV





4

 Une

Base de Données de qualité

Point de vente

VAD

CRM

5

BDD
Canaux de contacts Canaux d’achats Produits

Critères sociodémog raphiques

6

II) Importance de la gestion des données


Offres personnalisées

Fidéliser les consommateurs :
Envoie à l’occasion de chaque anniversaire un cadeau et un coupon de réduction à ses clients.


Réactiver les achats:
Envoie à des moments stratégiques des messages personnalisés. 

=> C’est pourquoi Yves Rocher est pour la cinquième fois la marque préférée des français selon le baromètre PosternakIfop

7

III) Notre avis
 Le

développement multicanal dépend :
 De l’entreprise
 Des pays
 Stratégie marketing très complète grâce à un
CRM très précis
 Développement du digital en cours très adapté aux comportements actuels
 Développement DIGITAL + multiplication des points de vente
 CRM: clé de la réussite!

8

IV) Illustrations
Critère

Canal

Exemple

Urgence de la livraison Offline

Pharmacie

Complexité de la livraison Offline

Electro-ménager
Mobilier

Habitudes d’achat à distance Online

Réservation de voyages Achat réfléchi (non impulsif) Recherche Online
Achat offline

Voitures

Besoin de toucher ou d’essayer Offline

Immobilier
Habillement

9

IV) Illustrations
 Du

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  • Sergent major
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    à confectionner ses ensembles, le conseiller. - Aider le client afin de faire des ventes additionnelles c’est-à-dire de vendre un ou plusieurs autres articles que celui choisit par le client (ex : la paire de chaussette, le tee-shirt, …) - S’assurer que le Chiffre d’affaires pour la semaine et par heure soit réalisé, ou - Maintenir le panier moyen à 45euros. Ressources: Les ressources auxquelles j’ai pu accédée sont :  Un argumentaire fait au préalable (annexe 1)  les produits en ventes dans l’unité commerciale en montrant les astuces du produit (annexe2),  les mannequins qui m’ont permis de mettre en valeur le vêtement.….

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