Yves rocher

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  • Publié le : 11 octobre 2010
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I.

LES OUTILS DE MARKETING DIRECT

Le groupe YVES ROCHER, présent depuis 50 ans sur le marché de la cosmétique végétale avec plus de 7.5 millions de clientes, est un acteur majeur du marketing direct. En effet, il emploie de nombreux outils de marketing direct afin de créer le contact, fidéliser sa clientèle et de recruter de nouveaux prospects. Avec ses 550 points de vente et étant la 3èmemarque française la plus respectueuse de l’environnement, il se positionne comme étant un groupe qui propose des produits de qualité avec des prix attractifs tout en s’engageant pour le développement durable. On peut à ce jour recenser les outils de MD utilisés par Yves Rocher :  La carte de fidélité « WE LOVE YOU »: Offerte sur demande lors de la première visite. Un message unique etpersonnalisé apparaît au dos de la carte de fidélité à chaque achat en magasin. Elle récompense tous les achats sous forme de pétales. 1 € dépensé = 10 pétales. Elle couvre de privilèges, des invitations « We Love You » chaque mois reçu au domicile de la cliente sous forme de jeux à gratter, des cadeaux qui répondent le mieux à nos besoins et des offres exclusives, et encore plus de pétales offerts lorsd’évènements produits. Cette carte de fidélité permet de créer une communauté, un groupe d’appartenance. L’objectif est de créer une relation à long terme et de récompenser la fidélité du client. La plupart du temps, les promotions sont ciblées (pour les jeunes crème de jour, pour les plus agées : crème anti-rides…) Le site internet (www.yves-rocher.com): Ce site propose un catalogue en ligne qui recensetous les produits de la marque et disponibles en magasin, les clients peuvent donc commander leur produits directement via le site internet, les coups de cœur du mois, des conseils beauté, les nouveaux produits à découvrir en magasin, des enquêtes cadeaux, les idées cadeaux, les promotions et la nouvelle gamme pour hommes. Le site présente également la fondation environnement et leur espritsociétal. Yves rocher est tout de même leader français de la VPC pour produits cosmétiques. Catalogue en ligne : Le catalogue en ligne d’Yves Rocher est disponible directement via son site internet, il présente l’offre par catégories : « soins visage, « soins corps », « maquillage », « parfums ». Ce catalogue permet de présenter l’offre par catégories et de permettre aux clientes de découvrir tous lesproduits de la marque. Grâce à ce catalogue, les clients peuvent commander en ligne, Yves Rocher se créée donc une base de données, le client peut faire un suivi de commande, de livraison. Une relation est née. La newsletter : Elle consiste à tenir au courant les clients qui s’y sont inscrites. Elle les tient informer des offres exclusives, des informations sur les nouveaux produits, des conseilsbeauté et les dernières tendances en cosmétiques ainsi que des cadeaux et des surprises réservées aux clients. Lors de l’inscription, le client a droit à 3€ de réduction dès 10 € d’achats. Yves Rocher envoie 4 newsletters par mois. Le mailing : C’est un fichier écrit envoyé aux abonnés d’Yves Rocher. Ce mailing est fait pour attirer l’attention (promotions, offres…).









Oncherche à créer du trafic, soit en incitant le client à aller sur le site internet où à se déplacer en boutique. Le mailing est sous forme de jeux à gratter et il est annoncé au client, qu’en passant seulement à la boutique, il a droit à un cadeau. Cela incite encore plus le client à se déplacer en boutique. Il y a une phrase d’accroche (promotions exclusives, rien que pour vous…) Le principal problème: NPAI. Yves Rocher ambitionne de mieux segmenter sa communication via des e-mailings qui seront à l'avenir liés à des univers et conçues dans une optique plus relationnelle.  L’encart presse : Il se situe au milieu du journal ou du magazine. Il a pour objectif de prospecter et de créer une base de données. Il est présent dans les magazines féminins, « Elle », « Marie-Claire »… Il propose...
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