Zara veille concurrentielle

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LA DEMARCHE DE VEILLE
L’entreprise ZARA



SOMMAIRE

Introduction

I. Le secteur du textile-habillement 2
1. L’environnement 2
2. L’entreprise ZARA 2
a. L’historique 2
b. Le business model de Zara 3
c. Les concurrents de Zara 5

II. Analyse concurrentielle et Facteurs clés de succès 6
1. Modèle des 5(+1) forces de PORTER 6
2. Les facteurs clés de succès (FCS) dans le secteur duprêt-à-porter 7

III. Définition des besoins 8
1. Les enjeux de la veille pour Zara 8
2. La veille concurrentielle 9
a. Les objectifs de la veille concurrentielle 9
b. Intérêt de la veille concurrentielle 9
3. La veille commerciale 9
a. Les objectifs de veille commerciale 9
b. Intérêt de la veille commerciale 10
c. Les axes de recherche 11

IV. L’organisation de la cellule veille etla diffusion de l’information 15
1. Composition de la cellule veille 15
2. Fonctions de la cellule veille 15
3. Elargissement à tous les salariés de la fonction veille 15
4. Diffusion et protection de l’information 16

Conclusion

« Ouvrir des boutiques dans les meilleurs emplacements car la vitrine sert de publicité, pratiquer des prix bas, présenter des nouveautés toutes les semaines etne jamais laisser en rayon un produit qui ne marche pas ».
Amancio Ortega
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Ce concept est novateur dans le secteur du textile, Zara en a fait sa marque de fabrique. En effet, l’enseigne décide de mettre en vente des articles à desprix très accessibles, « copiant » rapidement les modèles des grandes maisons de haute couture internationale. Ainsi, les grandes idées et créations des plus célèbres stylistes inspirent rapidement les collections Zara.
Le secteur du textile est fortement concurrentiel, des enseignes apparaissent régulièrement avec pour principal atout des coûts de productions de plus en plus bas, autantd’éléments obligeant l’entreprise Zara à se protéger et anticiper les attaques de ses concurrents.
C’est dans ce contexte que nous avons été recrutés afin de mettre en place une démarche de veille efficace au sein de l’entreprise.

De manière globale, la veille permet de surveiller ses concurrents, de suivre les tendances et d’anticiper les éventuelles crises. Afin d’atteindre les objectifs de ladirection générale en matière de veille, nous allons tout d’abord étudier le secteur du textile-habillement. Après avoir dégagé les facteurs clés de succès de ce secteur, nous allons définir les objectifs, les axes de recherche puis les indicateurs de cette veille. Pour finir, nous détaillerons l’organisation de cette démarche et les moyens de diffusion de l’information.

Problématique : Commentl’entreprise ZARA, souvent définie de « copieur de tendances », ou de façon plus noble comme un « créateur de tendances », fait-elle de la veille concurrentielle pour asseoir son « business model » dans un secteur fortement concurrentiel ?

I. Le secteur du textile-habillement

1. L’environnement

• Une industrie mondiale, très concurrentielle
– Plus de 170 pays producteurs
 tendance à ladélocalisation de la production vers les PVD
– Poids croissant de la Chine avec la fin des quotas européens
– Importance de la distribution (autour de 50% du prix de détail)

• Une demande stagnante
– Coefficient budgétaire dans les ménages français autour de 6-7% sur les 20 dernières années.

• Une demande cyclique et volatile, sensible à la mode
– Une baisse des ventes de 3,5% en France surles 4 premiers mois de 2008
– Rôle des soldes : 1/3 du CA des distributeurs

• Une industrie traditionnellement de main d’œuvre (peu qualifié)

• Mais évolution vers une industrie de plus en plus capitalistique
– rôle clé de l’innovation et des TIC (technologies de l’information et de la communication)
• CAO =conception assistée par ordinateur
• PAO =production assistée par...
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