Chapitre 1 : Définition et enjeux de la qualité
Pourquoi la qualité et comment maitriser.
Le coût de la non qualité.
TQM
Un peu d’histoire...

Du contrôle unitaire du produit...
Le volume de la production était assez faible, on assurait la qualité de ses produits par un contrôle final à 100%. Le client connaissait personnellement le fournisseur et la confiance s’instaurait de façon naturelle.

A l’inspection par l’échantillonnage
La production de masse à rendu l’inspection unitaire du produit coûteux, inefficace et inapplicable (goulot).

Naissance de la maîtrise des processus
Au lieu de contrôler des produits déjà fabriqués, il vaut mieux contrôler leur processus de fabrication, ceci afin d’éviter de fabriquer un produit non conforme.

Apparition de l’assurance qualité
Au début des années 60, l’assurance qualité est apparue au Royaume-Uni. L’objet était de s’assurer que le fournisseur était parfaitement organisé. On s’assure que le produit qui entre (input) dans l’entreprise soit conforme.

Création des normes internationales
Prolifération des normes spécifiques par pays et par secteur entraîne l’élaboration des normes internationales. Mission confiée à l’organisation Internationale de Normalisation (ISO)

Vers le management total de la qualité
Aujourd’hui l’assurance de la qualité est orientée vers le client, c'est-à-dire qu’elle intègre les exigences du client aux processus d’affaires (administratif et production) de ‘entreprise. Le management de la qualité nécessite la participation de tous dans l’organisation. Ce concept s’est étendu ensuite au mangement total de la qualité (TQM), qui a pour objectif la satisfaction de tous, du fournisseur au client final.

Pourquoi la QUALITE ?
Et comment la maitriser ?

Contexte
Conséquences
Solutions
Economie mondialisée tout utilisateur est de plus en plus informé
Concurrence plus âpre (rude)
Réduire les coûts et offrir la qualité
Ralentissement de la demande + offre multipliée
Les