Vente combinée 1 : magasin et internet

Vente en libre service

Définition : Le consommateur se sert seul, il dispose ses achats dans un chariot ou un panier et paie l’ensemble de ses achats à une caisse située à la sortie du magasin.
Le produit doit se vendre seul, sans l’intervention d’un vendeur.
Le produit est mis en valeur dans les linéaires (rayons).
Cette méthode de vente est utilisée dans les grandes et moyennes surfaces et au magasin spécialisés
La vente en libre service donnant la possibilité au consommateur de s’informer auprès de conseillers. Elle est utilisée dans les magasins spécialisés (Parfumeries Séphora, les chaussures André…) et dans certains rayons de supermarché (jouets).

En libre service le vendeur doit :

veiller à la propreté et au bon fonctionnement des chariots, être disponible pour guider ou accompagner le client vers un rayon, favoriser la circulation des clients en dégageant les allées de tout obstacle, maintenir les rayons en état marchand, mettre en avant, sur le linéaire, les articles en promotion et mettre en place le matériel promotionnel correspondant, être attentif aux réclamations des clients pour pouvoir les orienter vers les services compétents,
Assurer un service rapide et efficace aux caisses.

Vente en ligne

Le commerçant et le client réalisent la transaction par l’intermédiaire d’un site Internet souvent appelé boutique virtuelle.
Le client choisit en toute liberté les produits, il est livré à domicile et il paie à la commande ou à la livraison.
-les types de sites
-Les sites internet e-commerce de vente et d’achat en ligne
-Les sites internet e-commerce B2B, B2C et C2C
- M-commerce et f-commerce

Exemple de vente magasin + internet

Zara est la chaîne de magasins de vêtements principale du groupe espagnol Inditex qui possède aussi les marques Massimo Dutti, Bershka, Pull and Bear, Stradivarius, mais aussi Oysho1. L'entreprise a son siège social à La Corogne en Espagne et a été fondée en 1975 par