Zaza

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  • Publié le : 16 décembre 2011
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L’enseigne de prêt-à-porter donne sa chance aux candidats à l’emploi victimes d’un passé chaotique. Elle leur offre un CDI à plein temps et une formation conçue sur mesure.
Aïssatou a le sourire aux lèvres. Embauchée comme vendeuse il y a tout juste deux ans, cette jolie fille de 26 ans est depuis le 1er février la responsable du rayon jeunes filles d’un magasin Zara de l’Ouest parisien. Unparcours qu’elle n’aurait jamais cru possible, même en rêve. Aïssatou fait en effet partie des 70 personnes en situation de précarité que l’enseigne a recrutées dans le cadre de son plan jeunes.
Imaginé par le directeur général de Zara France, Jean-Jacques Salaün, en pleine crise des banlieues de novembre 2005, ce programme consiste à intégrer dans les magasins des garçons et des filles en grandedifficulté, pour lesquels le monde du travail était jusque-là inaccessible.
La volonté de s’en sortir. Si Aïssatou reste pudique sur son histoire, les jeunes ciblés par Zara ont tous en commun un passé difficile : violences familiales, déscolarisation, mariages forcés, chômage… «Certains sont à la rue lorsque nous les recevons en entretien», raconte Jean-Jacques Salaün.
L’enseigne a fait le parid’en faire des salariés comme les 4 200 autres, au sein des 118 magasins de l’Hexagone. Avec la bénédiction de la maison mère espagnole, Zara France prend le risque d’embaucher en CDI et à temps plein des jeunes qu’elle connaît à peine et sélectionnés sur un unique critère :
la volonté de s’en sortir.
Quatre mois ont été nécessaires pour mettre au point une démarche adaptée à ces candidatshors norme. Dans le groupe de réflexion : la direction générale, le service des ressources humaines et… Michel Parras, le délégué syndical Force ouvrière. Car, à l’initiative de Jean-Jacques Salaün, les syndicats ont été sollicités pour participer au projet. Une formation de cinq semaines a été spécialement conçue pour ces jeunes, avec trois objectifs : leur donner confiance en eux, les initier auxcodes du monde du travail et réhabiliter «l’image du patron-salaud et de l’entreprise qui licencie».
Le dispositif prévoit quinze jours de retraite à la campagne, deux semaines de pratique en magasin, puis une semaine au siège, destinée à les familiariser avec les produits et l’organisation de la société. L’étape ultime, l’intégration sur des postes à temps complet, a été la plus délicate àmener. Comme nombre d’enseignes soucieuses de gérer leurs pics d’activité, Zara embauche la plupart de ses vendeurs à temps partiel. Insuffisant pour réinsérer des jeunes. Une embauche sur deux magasins a donc été mise au point : deux jours dans l’un, trois jours dans l’autre.
Restait à recruter les candidats – une quinzaine par session. Par souci pratique, le périmètre de l’opération est, dans unpremier temps, limité à l’Ile-de-France, où se trouve le siège de la filiale française. Les missions locales des 18e, 19e et 20e arrondissements de Paris présélectionnent une centaine de dossiers.
Puis le choix des finalistes se fait de manière collégiale, à partir de trois entretiens. Le premier avec les services RH de Zara, le deuxième avec Jean-Jacques Salaün et Michel Parras. Enfin, unetroisième étape réunit le groupe pour en vérifier la dynamique. «C’est essentiel pour le bon déroulement de l’apprentissage, indique Sophie Bouland, responsable formation de Zara. D’autant que cet entretien révèle parfois des personnalités ingérables.»
Théâtre, sport… et Domenech. Clé de voûte du dispositif, l’immersion de quinze jours a été conçue comme une expérience de vie en collectivité. Elleest organisée dans un hôtel de Seine-et-Marne, sans accès aux transports en commun. «L’idée était de couper les jeunes de leur milieu habituel», explique Sophie Bouland. La formation alterne des demi-journées de sport et de théâtre d’entreprise. «Le sport permet de se réappropier les valeurs de l’effort, du travail d’équipe.
Le théâtre, de retrouver confiance en soi, d’apprendre à parler, à se...
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