Situation Professionnelle |
Intitulé de l’activité : Vente de croquette pour chien
Objectifs : Conseiller un client, l’orienter vers les bons produits. Répondre à sa demande et à ses besoins, et développer le chiffre d’affaire du magasin.
Déroulement :
Accueil :
L’accueil est le premier contact entre l’extérieur et l’entreprise ; c’est donc la première image que l’on donne. C’est pourquoi un accueil efficace et sympathique est un atout indispensable.
Je vais à la rencontre d’une personne qui semble réfléchir devant les croquettes pour chien, j’interviens donc : « Bonjour madame, en quoi puis-je vous être utile ? »
Découverte des besoins :
Elle est essentielle dans une vente, cela permet de cerner les besoins du client et vendre les produits adaptés. La personne m’explique qu’elle vient d’acheter un shih-tzu de 2 mois. Elle ne connaît pas nos produits et souhaite trouver des croquettes adaptées à son animal. Je décide donc de lui proposer des croquettes de la marque royal canin, idéales pour son chiot car adaptées à la forme particulière du visage du shih tzu pour faciliter la préhension et la mastication.
Traitement des objections et argumentation :
Face à une objection, le vendeur ne doit pas se justifier ou s'excuser. Il doit croire dans les qualités de son produit. Il ne doit pas dévaloriser le client en lui laissant entendre qu'il n'a rien compris, ni l'agresser en lui disant qu'il a tort.
La cliente surprise devant le prix me dit qu’il est cher comparé à d’autres situé à proximité. Je lui réponds « effectivement, vous avez raison il a un prix plus élevé comparé aux autres » mais lui explique que le royal canin est plus riche et nutritif que les autres produits proposés. De plus un chiot a besoin d’une alimentation très spécifique pour ça croissance. J’insiste en précisant que cet aliment aide aussi à renforcer les défenses naturelles de son Shih Tzu.
Afin d’appuyer mon argumentation j’ajoute qu’avec la carte de fidélité il y a -10%