Fiche de marketing (résumé)

Le marketing est une fonction de l’entreprise et un ensemble de processus visant à :
-créer, communiquer et livrer des valeurs au client -gérer les relations avec le consommateur (les services) -satisfaire à la fois les objectifs de l’entreprise -satisfaire les besoins des consommateurs et des partenaires
La 2ième approche :
Ensemble des procédés mis en œuvre pour la détermination des besoins, la conception et la création d’un produit répondants aux besoins, sa politique de prix, sa distribution et sa communication
Démarche de production et démarche de marketing : * Démarche de production : on produit en fonction de ses compétences, le client achètera s’il est adapté a sa situation offre<demande * Démarche marketing : on détermine les besoins des clients et on produit en fonction de ses besoins, adapté à la situation demande<offre
Apparition et développement du marketing :
Apparition dans les années 50-60 dans les biens de grande consommation. Puis extension progressive à d’autres domaines grand public…
Nouvelles applications :
-Bien semi-durable (automobile, électroménager) -Service au grand public (banques, assurances, tourisme) -ONC -administrations et industrie
L’environnement :
Interne à l’entreprise : - R&D, services technique (créer un besoin) -Production (les consignes, cadences pour les usines) -Service financier (le budget) -services de commerciaux (les argumentaires de vente) - la logistique

Externe à l’entreprise : - cabinet d’étude de marketing - agence de communication -conseil et graphisme, marques -conseil en packaging -conseil en promotion des ventes
Pourquoi faire du marketing ? -De plus en plus de marques et de fournisseurs