Mémoire fin d’étude
Sous thème : « Problèmes et Litiges avec les clients »
Groupe Office chérifien des phosphates

Dédicace…………………………………………………………………………………………………………….3
Remerciement……………………………………………………………………………………………………4
Introduction………………………………………………………………………………………………………5
PARTIE I : Présentation du groupe OCP………………………………………………………….6
1. Fiche technique……………………………………………………………………………………………7
2. Présentation du groupe OCP…………………………………………………………………………8
3. Statut juridique…………………………………………………………………………………………….9
4. Rôle économique………………………………………………………………………………………….9
5. Organigramme du groupe OCP………………………………………………………………….…10
PARTIE II : Présentation du cycle achat fournisseurs ………………………………………………..11
Section 1 : Généralités sur la direction des achats…………………………………………………13 Section 2 : lancement des appels d’offre a l’ouverture des plis………………………………..14 Section 3 : l’étude technique des offres a la passation de commande………………………16
PARTIE III : pratique ……………………………………….………………………………………………….18 Chapitre 1 : les achats a l’international………………………………………………………………….19 Section 1 : présentation du processus transit………………………………………………………19 Section 2 : processus transit et activités externalisées………………………………………….21 Section 3 : les notions liées aux achats à l’international ……………………………………..23 Chapitre 2 : les litiges avec les clients et travaux effectués………………………………………33 Section 1 : litiges avec les clients…………………………………………………………….33 Section 2 : travaux effectués……………………………………………………………………………..35

CONCLUSION………………………………………………………………………………………………………………49

Je tiens à dédier ce travail à tous ceux qui m’ont soutenu de loin ou de prés particulièrement :

» A mes parents :
Auxquels je dois tout, et pour lesquels aucune dédicace ne saurait exprimer mes sentiments de reconnaissance de gratitude et de dévouements.
Que dieu puisse vous donner longue vie et beaucoup de bonheur.