E-business voyages-sncf.com

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Sujet e-business

E-Commerce
Cas Voyages-sncf.com

Table des matières

I) Introduction 3
A. L’e-commerce 3
B. Voyages-sncf.com 4
II) Les enjeux pour voyages-sncf.com 5
A. SNCF, mission de service public 5
B. Du site d’information au e-commerce 6
1. La relation client 6
2. Extension géographique 7
3. Une Vitrine ouverte 7
4. Avantage concurrentiel 8
5. Impact financier 8III) Les objectifs et attentes 9
A. Diversification des activités 9
B. Augmentation des ventes 10
IV) Les résultats 11
A. Histoire et croissance de voyages Sncf 11
B. Voyages-sncf.com, leader du E-commerce 13
V) Conclusion 17

I) Introduction

A. L’e-commerce

Avant de rentrer dans des explications plus complexes, nous allons définir ce qu’est le e-commerce.
Au sensétymologique du terme « commerce » signifie acte de vente ou échange entre deux parties, personnes, entités, états… :

* Cet acte se fait dans des conditions décidées entre les 2 parties.
* Cet acte peut également dépendre de la confiance que s’accordent mutuellement les 2 parties.

Le e-commerce introduit de nouvelles notions plus complexes, puisque toutes les procédures, règles,conditions sont renvoyés sur un marché virtuel : « Internet ».
Cela induit également de nouvelles manières de procéder en cas de rupture de confiance entre les parties pour pouvoir résoudre les conflits.
Mais l’on constate que généralement, les nouveaux commerçants du web proposent juste un nouveau point d’accroche à un système commercial classique.
Autrement dit, le magasin n’est plus uniquementphysique mais également virtuel.
Les activités dites « classiques » doivent donc être préservées.
Mais le e-commerce demande une nouvelle organisation et de nouveaux outils tels :

* Un site internet permettant aux clients de visualiser les offres
* Des clients équipés d’ordinateurs, téléphones mobiles ou tout autre moyen leurs permettant d’avoir accès à internet.
* Un systèmefacilitant les transactions relatives à la fourniture de produits et services.

L’e-commerce se subdivise en cinq catégories bien distinctes :

* B2C : Business to Consumer, échange commercial effectué entre une société et des consommateurs particuliers.
* B2B : Business to Business, qui fait référence à une transaction commerciale inter-entreprise.
*C2C : Consumer to Consumer, qui concerne les échanges commerciaux effectués entre particuliers.
* B2G : Business to Government, qui est une transaction électronique entre une entreprise privée et le gouvernement ou l'État.
* B2E : Business to Employee, qui est un échange commercial électronique entre une société et ses employés, via un réseau interne généralement appelé Intranet.L’e-commerce possède donc des qualités mais aussi de nombreux inconvénients comme son homologue commerce « classique », il est d’ailleurs régi par de nombreuse lois et règles mise en place par l’état Français (dans le cas de la France) ou par la communauté Européenne.

Le e-commerce est un phénomène relativement récent puisque ses débuts remontent aux années 90 avec la démocratisation des outilsinformatique et d’internet au cœur des ménages et des entreprises.

B. Voyages-sncf.com

Nous allons maintenant présenter de manière générale l’entreprise Voyage-sncf.com.
Voyages-sncf.com est une agence de voyage en ligne qui a été crée en Juin 2000, de plus elle est une filiale de la SNCF (Société Nationale des Chemins de fer Français).
En 2006 Voyage-sncf.com est devenu le groupe VSC.

Legroupe VSC est divisé en 3 départements :

* L’agence Voyage-sncf.com  qui distribue des voyages, des billets d’avions, locations de véhicules et locations de chambres d’hôtels.
* Voyage-sncf.com qui est chargé de distribuer les billets de trains
* VSC technologies qui distribuent des produits informatiques pour les particuliers et les professionnels.

Dans le cadre d’un...
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