Sujet e-business

E-Commerce
Cas Voyages-sncf.com

Table des matières

I) Introduction 3 A. L’e-commerce 3 B. Voyages-sncf.com 4
II) Les enjeux pour voyages-sncf.com 5 A. SNCF, mission de service public 5 B. Du site d’information au e-commerce 6
1. La relation client 6
2. Extension géographique 7
3. Une Vitrine ouverte 7
4. Avantage concurrentiel 8
5. Impact financier 8
III) Les objectifs et attentes 9 A. Diversification des activités 9 B. Augmentation des ventes 10
IV) Les résultats 11 A. Histoire et croissance de voyages Sncf 11 B. Voyages-sncf.com, leader du E-commerce 13
V) Conclusion 17

I) Introduction

A. L’e-commerce

Avant de rentrer dans des explications plus complexes, nous allons définir ce qu’est le e-commerce.
Au sens étymologique du terme « commerce » signifie acte de vente ou échange entre deux parties, personnes, entités, états… :

* Cet acte se fait dans des conditions décidées entre les 2 parties. * Cet acte peut également dépendre de la confiance que s’accordent mutuellement les 2 parties.

Le e-commerce introduit de nouvelles notions plus complexes, puisque toutes les procédures, règles, conditions sont renvoyés sur un marché virtuel : « Internet ».
Cela induit également de nouvelles manières de procéder en cas de rupture de confiance entre les parties pour pouvoir résoudre les conflits.
Mais l’on constate que généralement, les nouveaux commerçants du web proposent juste un nouveau point d’accroche à un système commercial classique.
Autrement dit, le magasin n’est plus uniquement physique mais également virtuel.
Les activités dites « classiques » doivent donc être préservées.
Mais le e-commerce demande une nouvelle organisation et de nouveaux outils tels :

* Un site internet permettant aux clients de visualiser les offres * Des clients équipés d’ordinateurs, téléphones mobiles ou tout autre moyen leurs permettant d’avoir accès à internet. * Un système