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|L’e-commerce IKEA |
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Sommaire

1 Présentation générale de l’entreprise 3
Les clients d’Ikea 4
Les concurrents, et leur offre 4
La communication actuelle 4
La communication par internet 5
La situation de l’e-commerce 5
2 Stratégie IKEA: la boutique e-commerce 6 A. Historique 6 B. La fidélisation 6
Pourquoi IKEA utilise la gestion relation client 6
Les 4 composantes fondamentales 7
Les outils principales de la GRC : les bases de donnés 7
La politique de fidélisation 7
Les services proposés 8 C. Les moyens de communications 8
Les 5 grands médias 8
Communication hors média 9 D. Business to Consumer 10
Relation commerciale avec les clients, rachat sur Ebay… 10
Etude comparative des boutiques en ligne des principaux concurrents 11
Analyse de l'étude 13
3 Les stratégies IKEA 13
Iphone 13
Année 2012 15
4 Sources 16

1 Présentation générale de l’entreprise

L’entrepirse IKEA a été fondée par Ingvar Kamprad en 1943, le nom IKEA vient des initiales de son nom et prénom et du nom de la ferme de ses parents (Elmtaryd) et de son village (Agunnaryd), ce qui fera le nom IKEA. Cette entreprise a commencé par vendre de la maroquinerie, comme des objets utilitaires où il était simple pour lui d’obtenir des prix réduits, sa méthode était le « porte à porte » mais très vite il réalise que cette méthode n’est pas la plus efficace, c’est en 1947 que IKEA proposera ses premiers meubles,