LE E-COMMERCE

Professeur : Dominique TROUCHE
SOMMAIRE

INTRODUCTION 3

I. Création et évolution du e-commerce 4 1. Définition du e-commerce 4 2. La diffusion rapide d’Internet 2 3. La croissance du e-commerce (évolution des chiffres d’affaires, nombre d’acheteurs) 4
II. Principe et fonctionnement du e-commerce 4 1. Les différentes branches du e-commerce : leurs avantages et leurs limites 4 2. Les différents types de sites marchands 9 3. La publicité sur Internet 10 4. La sécurité 11 5. Gestion de la relation client 13 6. Principe des enchères en ligne 14
III. Les avantages du e-commerce pour le client et pour l’entreprise 16 1. Pour le client 16 2. Pour l’entreprise 17
IV. Les limites du e-commerce et les craintes des consommateurs 17 1. Pour le client 17 2. Pour l’entreprise 19

CONCLUSION 21

BIBLIOGRAPHIE 22

ANNEXES 23

INTRODUCTION

Il y a cinquante ans, on devait parcourir des kilomètres pour s’acheter une paire de chaussures. Aujourd’hui, c’est possible en un simple clic grâce à Internet.
Ebay, Amazon, Cdiscount, Rueducommerce, Mistergooddeal, vous en avez tous déjà entendu parler et peut-être les avez-vous déjà utilisés. La multitude de ces sites d’achat en ligne révèle que le phénomène de e-commerce prend de plus en plus d’ampleur.

Néanmoins, la mauvaise réputation d’une minorité de sites déteint sur les autres. Le consommateur s’est créé un cliché hostile à l’égard des sites marchands. Fiabilité des sites, conditions de paiement, fraude, délai de livraison ; il y a une avalanche de questions que les internautes se posent et qui les empêchent d’adhérer à cette nouvelle forme de commerce.

En conséquence, une question subsiste : Le e-commerce, risques ou opportunités ?

Étant concerné par ce phénomène, réaliser un dossier sur le e-commerce nous paraît intéressant. De plus, ce sujet, en relation avec notre formation, nous apporte un savoir supplémentaire.

C’est pourquoi,