E commerce

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25/01/10

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Stratégies de distribution
nadia.dhahri@univ-nantes.fr

Le Commerce électronique
Définition : « Le commerce électronique désigne l'ensemble des transactions marchandes effectuées sur un réseau électronique ouvert par l'intermédiaire d'ordinateurs ou d'autres terminaux interactifs » Rapport Lorentz 1999 B2B : changes entre entreprises B2C : échanges entre les entreprises etles consommateurs C2C : échanges entres les consommateurs ( le bon coin...) B2A : Business to administration : relations entre entreprises et administrations C2A : consumer to administration : relations entre consommateurs et administrations B2E : Business to employee : relations entre entreprises et employés M – Commerce : commerce électronique à partir des appareils de téléphone mobile B2B plusgrand chiffres d'affaires, mais B2C connu de tous

Section 1 : Les caractéristiques, fonctions et freins du E-Commerce
1) L'abolition du temps => Point de vue théorique : abolir la notion de temps Ex : plus besoin de se déplacer dans une agence de voyage pour prendre un billet de train ou l'avion, d'aller chez son disquaire pour un cd... => Point de vue pratique : pas aussi simple que cela –l'usage et la possession d'un matériel informatique – trouver les sites adéquats de produit ou de service – pouvoir accéder immédiatement à la richesse des informations des sites – comprendre leur contenu et leur fonctionnement, notamment en termes de modalités d'achat – la mise en jeu d'un moyen de paiement 2) L'abolition de l'espace – téléchargement de musique en ligne – consultation d'un sitelocalisé dans un autre continent Obstacles de différentes natures : – Obstacle des langues

– – – –

Obstacles culturels Obstacles logistiques Obstacles quant aux moyens de paiement Obstacles fiscaux

3) L'interactivité de l'offre et de la demande – Réagir d'une manière interactive à la demande – Adapter l'offre au client Observer le cheminement du consommateur depuis l'information qu'il trouvejusqu'à son choix final Repérer en permanence ses centres d'intérêts en termes d'achat ex : www.amazone.fr, www.google.fr 4) La désintermédiation ou l'hypermédiation La désintermédiation : réduire, voire supprimer les intermédiaires ( grossisstes ou des réseaux de magasins ) Conventionnel Producteurs Grossistes Internet Producteurs

Distributeurs spécialisés

Grandes surfaces

ConsommateursConsommateurs En réalité : – si certains intermédiaires peuvent être sérieusement menacés par le développement du commerce en ligne, d'autres ont migré en partie d'un circuit à l'autre ( transintermédiation ou transmédiation ) – de nouveaux intermédiaires apparaissent ( Ex : développeur de moteur de recherche, les courtiers en ligne comme les comparateurs de prix ) c'est la réintermédiation De la désintermédiation à la réintermédiation

Désintermédiation Définition Disparition de l'intermédiaire

Transintermédiation

Réintermédiation

Migration vers internet Apparition de de ou d'une partie de nouveaux l'activité d'un intermédiaires intermédiaire existant Biens physiques Moteurs de recherche Comparateurs de prix Ventes aux enchères Google Lastminute.com eBay

ActivitésProduits numérisables et intangibles Téléchargement de produits musicaux ( apple box )

Exemples

E-cortal ( produits financiers ) Dell La redoute

L'hypermédiation : suivre à la trace tout mouvement de recherche d'un client potentiel, d'en déduire ses attentes et ses comportements, ce qui laisse place à la multiplication de nouveaux intermédiaires Exemple : recherche d'un livre suramazon.com A chaque clic un intermédiaire nouveau peut être concerné et rémunéré 5) L'arbitrage entre la richesse de l'information et l'audience Audience : le nombre de personnes qui ont accès à l'information véhiculée par les intermédiaires. La richesse : désigne trois aspects de l'information transmise. – la somme des informations sous toutes leurs formes ( texte, image, son ) – la personnalisation de...
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