E commerce

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  • Publié le : 2 juin 2011
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RÔLE D’UN SITE WEB POUR UNE ENTREPRISE UN SITE WEB D’ENTREPRISE, ÇA SERT À QUOI ? L’Internet, et plus spécialement le Web, regorge d’informations de toutes sortes. Parmi celles-ci, un bon nombre provient d’entreprises qui ont choisi d’être présentes sur ce média. C’est bien qu’elles y trouvent, ou comptent y trouver, un quelconque intérêt. Passons sur les grandessociétés qui ont de justes raisons d’être présentes parce que leur activité est liée au net. On ne s’étonnera donc pas d’avoir vu par exemple Digital Equipment devenu aujourd’hui HP/Compaq, s’assurer sa réputation grâce au puissant moteur de recherche qu’il a offert aux utilisateurs : AltaVista… On voit par cet exemple une des stratégies d’entreprise pour occuper le terrain sur le Web : fournirgratuitement un service aux internautes, en échange d’une notoriété qu’on peut considérer comme une forme anoblie de la publicité… Encore faut-il avoir une raison d’être présent de cette manière sur le réseau. Toutes les activités d’entreprises ne se prêtent pas à ce genre de stratégie qui suppose des investissements lourds et coûteux, et donc hors de portée de la PME-PMI. Mais en dehors de telsprojets ambitieux, il est au moins trois raisons d’être présent aujourd’hui sur le Web et d’en retirer quelque avantage. RÔLE DE VITRINE C’est le tout premier cas, celui par lequel démarrent beaucoup d’entreprises : avoir un site vitrine ; présenter ses produits et services sur un site, pour le cas où des clients passeraient par là… Or des clients, il y en a de plus en plus qui sont connectés surInternet. D'ailleurs cette fonction est tout à fait dans l’esprit de l’Internet : le réseau est censé fournir toutes les informations qu’on pourrait trouver sur papier et ailleurs, puisqu'il est un double virtuel du monde réel, comme on l'a souvent affirmé dans les débuts de l'Internet grand public. À la plaquette publicitaire et au catalogue papier de l’entreprise, il est donc logique quecorresponde une vitrine et un catalogue virtuels. Un utilisateur futé, peut ainsi de son poste informatique, sans se déplacer, collecter un grand nombre d’informations sur la vente de tel produit, d’où pour lui un gain de temps considérable. Il peut donc commencer son marché ou préparer ses achats via Internet. D'autant qu'il y a surabondance de sites comparatifs permettant de sélectionner rapidement lesmeilleures offres. Beaucoup d’entreprises commencent à considérer cette fonction de vitrine informative comme indispensable. À ce sujet, dissipons d’emblée un malentendu. Il convient en effet d’insister sur la notion de vitrine informative. Une seule vitrine qui vanterait les produits et services d’une société sans fournir à l’appui de solides informations flatterait certainement ses dirigeants,mais serait de peu d’intérêt pour les internautes qui s’en détournerait très vite. Les déboires de ce genre de vitrine dans les débuts du Web ont fait passer aux dirigeants ce coûteux narcissisme. Un site web ne vit que s’il fournit de l’information utile, nous ne le répéterons jamais assez.

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Aujourd’hui, beaucoup d’entreprises l’ont compris et il n’est pas rare de trouver sur certains sites plus d’informations et de documents techniques et commerciaux qu’en consultant un revendeur. C’est particulièrement vrai en informatique et plus généralement pour tous les produits relevant des technologies de l’information. Pourexemple, la FNAC propose gracieusement sur son site, une sélection de dossiers techniques au format PDF. Plus qu’une simple plaquette commerciale, ce type de document apporte des éléments d’informations représentant un indéniable plus – et un gain de temps considérable – pour les clients potentiels qui veulent connaître la logique technique d’un matériel avant de faire leur choix. Des documents bien...
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