Le e-Commerce

En tant que mode d’achats, l’usage d’internet par les consommateurs est assez récent. Ainsi alors qu’en 2010, 44 % des Français ont déjà acheté un produit sur Internet, ils n’étaient que 11% à l’avoir fait en 2003. Ces chiffres montrent la rapidité avec laquelle le cyber achat s’est développé en France.
On appelle « Commerce électronique » (ou plus communément appelé e-Commerce) l'utilisation d'un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s'agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e-Commerce englobe aussi les mécanismes d'achat par internet (pour le B-To-B : business to business, englobant l’échange de biens ou services entre deux entités commerciales).
Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur.

De quelle manière internet a-t-il remis en cause le comportement d’achat des consommateurs ?
Le comportement d’achat regroupe le processus d’identification et de sélection d’une offre. Il comporte de façon variable selon les biens, des actions préparatoires à l’achat et des actions entreprises sur les lieux de vente (virtuelle ou réelle). L’achat se pratique de plus en plus sur Internet, il faut savoir qu’Internet est un réseau constitué par un ensemble de réseaux interconnecté avec la plupart des pays du monde.
Cette première partie a pour objet de montré l’apparition d’une nouvelle pratique très fréquente de nos jours : acheter sur internet.
Dans un second temps, nous nous attacherons aux consommateurs et essayerons de comprendre en quoi leurs comportements d’achat ont-ils changé.

Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également : * La réalisation de devis en ligne * Le conseil aux utilisateurs * La mise à disposition d'un catalogue électronique * Un plan d'accès aux points de vente * La gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks) * Le paiement en ligne