UNIVERSITE SIDI MOHAMMED BEN ABDELAH FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET SOCIALES
FES

Master : « Management des systèmes d’information »

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E-commerce au Maroc

A.U: 2012/2013
Sommaire :

Introduction : 3 Les différences entre le e-commerce et le e-business : 4 E-commerce, avantages et inconvénients 4 E-commerce au Maroc 6 La stratégie nationale “Maroc Numeric 2013 8 Droit et réglementation du commerce électronique 10 Législation du commerce électronique 10 La signature électronique 11 Conclusion : 12

Introduction :
Le commerce électronique a introduit un ensemble de transformations dans les processus commerciaux. Son caractère de nouveauté et son environnement différent a imposé l’établissement de nouvelles conditions de confiance. En effet, par essence, la nouveauté incite à la méfiance.
Dans le commerce électronique, tout est dématérialisé. D’une part, l’absence de contact physique a des conséquences objectives et psychologiques : il est plus difficile de s’assurer de l’identité de l’acheteur ou du vendeur, ou de la validité des actes commerciaux. D’autre part, les éléments informels de la relation au produit (le toucher, l’essai, la présence...) et au commerçant (le dialogue, le regard...) sont absents.
Lorsqu’il n'y a plus de contact physique entre vendeur et acheteur, ni d'environnement physique de l'achat, le consommateur a besoin d'être triplement rassuré :
Sur les conditions de vente et les recours éventuels en cas de mauvais fonctionnement de l'objet acheté, ou de non conformité avec la promesse de vente, Sur la fiabilité de l’entreprise qui propose la crédibilité des labels est assurée par l’intervention d’une tierce entité (auditeurs, …). Ainsi, les références prouvant l'adhésion des sites à des réglementations locales, à un code de conduite ou des pratiques commerciales précises et