Le e-commerce et le click and collect

Introduction :
Pendant ma première période de stage, j’ai effectué ma mission au sein du service administratif de la Sté BRICORAMA . Parmi mes fonctions, je devais m’occuper de la réception des commandes faites par le E- Commerce (le plus souvent) et des Click and Collect . Je vais dans un premier temps vous définir le « E-Commerce et le Click and Collect » et ensuite vous expliquer le fonctionnement.
La réglementation du commerce par Internet a-t-elle évolué et s’est-elle adaptée ?

SOMMAIRE

1 DEFINITION 3

1.1 Le Click and Collect (Annexe 1) 3
1.2 Le E-Commerce (annexe 2) 3

2 LE FONCTIONNEMENT DU E-COMMERCE 4

2.1 Les différents types de sites marchands 4
2.2 Les conditions générales de ventes (voir annexe 3) 4
2.3 Les mentions obligatoires 5

2.3.1 Pour une personne physique 5
2.3.2 Pour une personne morale 5

3 LES CONDITIONS GENERALES DE VENTE 5

3.1 Les modalités d’achat en ligne 5
3.2 Les modalités de paiement 5
3.3 Expédition et le délai de livraison 6
3.4 Le délai de rétraction 6
3.5 Le récapitulatif de la commande 6

4 LES LOIS QUI REGISSENT LE E-COMMERCE 6

5 LES RECOURS 7

5.1 Retour d’un produit défectueux et non conforme 7
5.2 Absence ou retard de livraison 7

6 MODIFICATIONS APPORTEES AU 5 MARS 2015. 7
ANNEXES

1 DEFINITION

1.1 Le Click and Collect (Annexe 1)

Il permet aux clients de réserver un produit en ligne depuis leur domicile et de retirer leurs marchandises en magasin.

Ce procédé est parfait pour les clients pressés ou ceux qui ne veulent pas payer en ligne. Le produit reste réservé pendant 7 jours et le client vient régler son achat lors du retrait de sa commande en magasin et à n’importe quel moment. En cas d’indisponibilité du produit le client est averti par téléphone.

Pour résumer :

Le client doit créer un compte sur le net.
Il r réserve les articles qu’ils veulent commander
L’utilisateur choisit l’option « réservation en ligne ».
Il sélectionne le point de vente dans