Ecouter n'est pas laisser parler en suivant avec plus ou moins d'intérêt, mais être attentif à ce que dit le client et enregistrer ses paroles
L'entreprise focalise toute son attention vers le client, elle écoute en permanence, elle se rend compte de l'évolution continue des besoins à cause des changements rapides de mentalité ou de technologie. Cette vigilance constante introduit une boucle de rétroaction pour améliorer ce qui est fait.
Pour mener une bonne négociation commerciale, l'essentiel est de s'adapter aux autres et aux situations, de maîtriser son approche et d'avoir une irrépressible volonté de persuader
Le Back Office à l'inverse désigne l'ensemble des parties du système d'information auxquelles l'utilisateur final n'a pas accès. Il s'agit donc de tous les processus internes à l'entreprise (production, logistique, stocks, comptabilité, gestion des ressources humaines, etc.). 1- FAQ ou Frequently Asked Questions (« questions fréquemment posées »), est une liste faisant la synthèse des questions posées de manière récurrente sur un sujet donné, accompagnées des réponses correspondantes, que l'on rédige afin d'éviter que les mêmes questions soient toujours reposées, et d'avoir à y répondre constamment 2- les systèmes experts peuvent nous aider à résoudre les problèmes en cas d'incident, à trouver le produit qui correspond à nos problème, à nous guider dans nos choix et en particulier en vérifier la cohérence technique: 3- une entreprise se doit de fournir une boîte aux lettres pour recevoir ces questions et elle se doit d'y répondre bien et vite. 4-Le contact personnalisé qui rassure, permet d'augmenter de façon très sensible le passage à l'acte d'achat et il Il permet enfin d'augmenter considérablement le taux de fidélisation en plus les robots n'ont pas remplacé les hommes, bien au contraire, mais le travail de ceux-ci a été recentré là où il était le plus utile (l'écoute, l'expertise, l'aide à la résolution de problème, le conseil, …)