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  • Publié le : 18 novembre 2011
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Organisation et gestion de la formation – Sylin 1999/2000

Le management de la communication :
François Eldin
Pour comprendre et analyser avec pertinence une situation de communication, il faut disposer d’une méthodologie. Bien identifier, ds chq situation de C° (processus de base identique) le rôle des acteurs et comment sont conçues les messages émis et reçus.

A. L’acte de communication: définition. B. Le schéma de base de l ‘acte de communication :
• • Émetteur, récepteur le stimulus et la motivation, le message, le code, le sens (les images, les languages, le dénotatif et le connotatif, le signifiant et le signifié, le référent, le sens du message) Le sens : Le canal, le feed-back, les bruits, la redondance,

C. Communication unilatérale, bilatérale, multilatérale D.Communication proche, médiatisée E. Communication instantanée, différée F. La valeur informative d’un message. G. Résumé

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Le management de la communication :
A. L’acte de communication
• Définition : Acte au cours duquel un individu « émetteur » traduit un fait, unconcept, un sentiment en un message qu’il adresse par le canal qui lui paraît le plus approprié, à un autre individu « récepteur », avec l’intention que ce dernier puisse prendre CN du fait, du concept,… Cette déf. ne suppose pas qu’il y ait nécessairement un message en retour ou un quelconque échange. Attention : il n’y a acte de C° que lorsque le message a bien été reçu et compris – cf une lettrenon lue

B. Le schéma de base de l’acte de communication.
• • • Identifier les acteurs : émetteurs, récepteurs Reconnaître les canaux par lesquels pourront transiter les messages Déterminer les différents langages susceptibles d’être utilisés pour la codification des messages.

1. L’émetteur :
Il émet le message, c’est un individu, un groupe (parti pol, entreprise), une machine (Modem,répondeur), un animal.

2. Le récepteur :
Il est le récepteur du message c’est un individu, un groupe, une machine, un animal.

3. Le stimulus et la motivation :
Emetteur et récepteur doivent être stimulés et motivés avant que ne puisse être lancé un acte de communication.

4. Le message :
Pour l’émetteur, l’acte de communication consiste à transmettre au récepteur un concept, une idée, unepensée, une information. Pour cela, il va devoir l’exprimer à travers un message. - Au sens large, le message est le contenu général des informations. - Plus spécifiquement, le message est une succession de signes correspondants à des règles précises transmise par l’émetteur au récepteur à travers le canal. La forme du message varie selon : • La nature du système de communication, • Le code du messageservant à la transmission. 5. Le code : = un répertoire de signes, avec des règles de combinaisons de ces signes. L’émetteur choisit le langage qu’il va utiliser, puis, puise dans le cadre de chaque langage les éléments nécessaires à constituer son message. Le receveur recevra le message codé et, à partir du répertoire et de sa connaissance des règles de combinaison procédera au décodage partiel outotal du message.
Un code peut être composé de signes tels que : • Des sons = code linguistique • Des signes écrits = code graphique • Des signes gestuels • Des images symboles ex : logo • Des signaux mécaniques = morse,..

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6. Le sens :
Pour l’E se réalise aucodage ; pour le R au décodage

a) les images : Dans sa mémoire, l’homme a des répertoires et des sous-répertoires (= ordinateur) où sont stockées (cataloguées) les images qu’il a vues depuis sa naissance. b) Les langages : À chaque image correspond un ou des signes du ou des langages dans lesquels l’homme s’exprime. Ces signes sont conventionnels pour tous les membres d’une même communauté...
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